酒店前台服务员被客户打,该怎么处理?

2024-07-27 27

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考虑到作为酒店的员工,一切言行代表着酒店的形象,因此,对刁难的客人也必须礼貌耐心的对待,具体而言,可以采取如下措施:1、注意听客人的问题,分析其刁难的原因;2、尽力帮助客人解决难题;3、如客人的要求与酒店的规定相悖,则耐心解释;4、如是无理要求,则婉转地拒绝;5、如果自己不能很好解决,及时向上级请示。

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