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办公室文秘接待客人的问题，急~~~？

2024-06-14 70

　　一、基本礼仪　　1、接待员以标准的坐姿坐在迎宾台前，目视正门；　　2、当有客人进门时，应及时放下手中的工作，立即起立、面带微笑、目视客人，并说：“您好！请进”，问清客人的来由；　　3、带领客人进入会议室时，应走在客人的右前侧或左前侧，距客人不得超过1米的距离，而且要不时地回头与客户友好交谈；　　4、待客入座之后，再去泡茶，在给客人送茶时应双手递茶并说：“您请用茶”，还要随时注意客人茶杯里是否有茶，及时添加茶水，对于吸烟的客人要准备好烟灰缸；　　5、接电话时应说：“您好！XX公司，请问您找谁？”（请问您哪里？）（我能帮您什么忙吗）；　　6、向客人作自我介绍时，应说：“您好！我是XX公司的某某职位某某姓名，”“我有什么可以帮您的吗”；　　7、握手时不能太重，也不能敷衍了事，力度要适中；　　8、要站立，微弯腰，用双手接客人名片及递名片给客人，头微低，名片要正面朝向客人。接客人名片时要说：“谢谢！”并用3-5秒钟留意客人名称及职衔，以便及时可以讲出客人的职位，好使客人知道你对他的尊重及重视，切勿立即将名片放入口袋、随意摆放一旁或在握在手中任意玩弄。称呼客人时应该称某某职位或某某先生或女士等，而不能直呼其姓名，以表尊敬；　　9、陪同客人走动时，脚步不能太快，应该让客人细心欣赏、发问、查询，尤其是对那些上了年纪的客人，特别要恭恭敬敬，不时提示：“请小心”、“请慢走”，不要走在客人前面，应该让先行；　　10、介绍人或物品时应该掌心向上，说话要清晰明白；　　11、让客人示范或坐下时，一定要说“请”字，示范完毕要说：“谢谢”。　　二、谈吐礼仪　　1、不要和客人争着说话，应让客人先说，然后发言；特殊情况须发言的，应说：“对不起,我能打断一下吗？”；　　2、不要和客人争辩，先让客人表达他的意思，然后再解答，解答时应耐心诚恳、温文尔雅、以理服人，解答要清晰，不要长篇大论；　　3、客人发问时不要左顾右盼，要细心聆听，耐心适度地回答客人的每一次询问；　　4、询问客户要求时，说话应彬彬有礼，不紧不慢；　　5、与客人谈话时的距离要适中（约70CM-100CM）。太近，给人一种鬼鬼祟祟的感觉；太远，给人一种冷漠疏远、不够热情的感觉。谈判时特别应注意，不要攻击客户，也不要攻击竞争对手，少说多听，尽可能多地掌握客户信息和要求；　　6、必备一本记事簿，把客户的要求、问题、意见及时记下，以示对客户的尊重；　　7、送客时要送客人到电梯口，并说：“再见”（‘您请走好’、‘您慢走’）.

要找到本地酒店店主，可以尝试以下几种方法：1.在当地旅游局或酒店协会咨询，他们通常有相关联系信息。2.通过互联网搜索或社交媒体平台寻找酒店的官方网站或页面，上面可能会有店主的联系方式。3.可以询问当地居民或其他酒店员工，他们可能知道店主的联系方式。4.在酒店前台或接待处询问店主的联系方式。记得礼貌地提出请求，以增加成功找到店主的几率。

首先向求职来访人问好，询问求职意向，了解来访人基本情况，包括姓名年龄学历职称从业经历等。其次搜索掌握的招聘信息，根据其求职意向、自身条件，提供匹配的招聘岗位；若来访人有意的，可以与用人单位联系一下看是否符合需要。最后进行来访人求职登记，填表预留电话，为今后参加招聘会或者随时介绍工作做好准备。