前台话术?

2024-05-04 84

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1、接听电话时,首先要热情、精神饱满,因为我们代表着公司形象。电话铃响第二声到第三声的时候,接起电话。话术:“您好,美蜂源。”切忌以“喂”开头,要勤说“请问”、“请稍等”之类的谦词。“请问您找哪位?我们这里是‘北京美蜂源医药科技有限公司’。”2、接电话的语气要不紧不慢,并始终保持轻松愉悦的声调,禁止在接听电话时,使用不文明语言,或者不耐烦的语气语调。应调整好表情,微笑是可以通过电话传递的,多使用礼貌用语,如:“谢谢您”、“请问还有什么可以帮您的吗?”、“不用谢”等等。

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