酒店术语?

2024-01-23 20

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下面就分享全面的OTA术语解释。
一、 数据类名词1 同比/环比:同比是指今年时间段同去年同一时间段相比较。比如2018.6月与2017.6月的数据相比较。同比增长率=(本期数-同期数)/同期数*100%,同比反映的是比去年同期相比增长了多少。环比是指同上一个时间段相比较。比如2018.6月同2018.7月数据相比较。环比增长率=(本期数-上期数)/上期数*100%,环比反映的是比上期增长多少。2 出租率:出租率反映当前平台对酒店间夜的贡献度,出租率越高,表明该平台为酒店带来越多的订单。当前在店间夜量÷酒店客房总数。3 点击转化率:点击转化率是点击列表页人数÷酒店曝光量。影响点击转化率因素有很多,可以具体查看转化率思维导图。点击转化率表示,酒店曝光展示后,最终进入酒店详情页人数的一个反映。4 预定转化率:预定转化率是点击预定人数÷访客数,影响预定转化率因素有很多,可以具体查看转化率思维导图。预定转化率表示,最终进入的填写页人数的反映。5 支付转化率:支付转化率是订单提交页人数÷订单填写人数,影响预定转化率因素有很多,可以具体查看转化率思维导图。支付转化率表示最终成下单支付人数的反映。6 访客数:查看酒店详情页的人数,访客数越高,表示一家店的访问人数越多。浏览量和访客数的区别在于,一个是次数,一个是人数。7 浏览量:酒店详情页被查看的次数。8 曝光量:酒店在正常排名下,被用户看到的次数。浏览量和曝光量的区别在于,曝光量在于被看到,浏览量在于点击查看。9 紧张度:满房房型数量÷有价可卖房型数。紧张度表示酒店在平台上,可售卖的房间的数量情况。见于携程、美团平台。10 有价率:有报价房型数÷酒店总房间数,见于飞猪平台。11 成交率:成交率反映成交的质量,成交率越高,则表明取消率退款率越低。不含取消状态下的离店间夜量÷总提交离店间夜量。12 带图点评率:带图点点评÷总点评数。带图点评率越高,对转化有着重要的影响。13 得房率:这个概念用在携程合同保留房里面,得房率=酒店实际提供保留房数量÷合同签订保留房数量。得房率反映合同保留房质量情况,会影响到酒店的排序。14 价格劣势:当一个平台的同一个房型价格高于其他平台,那么对于该平台而言,就出现价格劣势。15 降池:这个名词主要在携程上,当酒店可订率太低(关房率太高、热销房型关房、可售卖非热销房型价格太高等情况),会被平台通过降池降低排名。三 违规类名词1 强制好评:好评是由酒店代写或酒店强迫客人填写,比如拿过客人的手机来写。点评行为违反客人意愿或客人根本不知情、点评内容背离客人实际想法等情况。2 诱导好评:酒店通过赠送礼物、消费券等,诱导客人去写好评。但是客人在实际的入住过程中,并不满意,比如写好评才能获取早餐券。3 刷单点评:酒店通过刷单操作,从而完成的虚假点评。4 价格倒挂酒店在同一时间段对同一房型,前台执行价格(包括酒店网站、国内外各渠道网上销售价格以及会员卡促销价等非公司协议客户价)低于OTA平台上的销售价格(包括服务费、早餐、礼品等条件)。

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展开全部2、常用礼貌用语十字文明用语:“您好” “请” “谢谢” “对不起” “再见”,这是旅游饭店从业人员必须掌握的常用语言。称呼语:小姐、夫人、太太、女士、先生等。欢迎语:欢迎光临,欢迎您入住我们酒店,一路辛苦了,祝您入住愉快等。问侯语:早上好、上午好、中午好、下午好、晚上好、你好等。祝贺语:恭喜、祝您节日快乐,生日快乐等。告别语:再见、晚安、明天见、祝您旅途愉快、祝您一路平安、欢迎下次光临。道歉语:对不起、请原谅、打扰您了、失礼了等。道谢语:谢谢、非常感谢、麻烦了等答应语:是的、好的、明白了、谢谢你的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。征询语:请问您有什么事,我能为您做点什么吗,需要我帮忙吗,您还有别的吩咐吗,您看这样行吗等。礼貌常用词:初次见面说:久仰 等侯客人说:恭候客人到来说:光临 起身离开说:告辞请人勿送说:留步 求人解答说:请问向人祝贺说:恭喜 赞人见解说:高见请人帮忙说:劳驾 托人办事说:拜托麻烦别人说:打扰 物归原主说:奉还请人谅解说:包涵这些礼貌用语使用广泛,成为尊重他人和表示敬意的固定用语,我们应该好好掌握。

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1.Receiving a walk-in guest.2.11.May I have your occupation,please?3.21.Would you tell me your departure date? / What time will you check out? Mr./Mrs.

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用料:饺子皮适量、紫米1小碗辅料:胡萝卜半根、干香菇8朵、玉米(鲜)半根、猪肉300克调料:食盐1小

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材料虾仁,鸡蛋,姜,葱,黄瓜,调料:葱姜蒜,水淀粉,盐,胡椒粉,绍酒做法1、虾仁洗净用牙签挑去虾线。

1、温婉有礼遇到客人退房,要温婉有礼,不能态度粗鲁或不高兴。要耐心向客人讲清酒店的有关退房规定,按规

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