酒店商务服务是什么?

2024-03-15 78

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1、酒店商务岗位工作流程:(1)提前5分钟到岗,进行交接班并了解上一班的情况。(2)阅读“交接班簿”并在上面签字。(3)检查工作设施,进行清洁维护。(4)开始日常工作。2.酒店商务岗位操作要求(1)传真接收操作①把传真机上收到的传真件进行分类,认真阅读来件抬头,根据收件人的姓名在电脑中查询。②查到之后在商务中心“日传真来件统计报表”上登记。③电话通知客人,如客人在房间,则派行李员送至其房间,同时开出账单,交前厅收银处。④如果客人正好不在房间,则进行留言,一式三联,分别请行李员一联送至房间,一联留给前厅,第三联与原件放在一起。⑤如果是店外客人接收的传真,则根据传真上所提供的信息,通知接收人速来领取……

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我国现代饭店业在服务中对信息高科技的率先应用不仅提高了我国饭店业服务和管理的信息化水平,加快了饭店工作效率和个性化服务水平的提高,以及饭店企业的国际化程度,同时也对人们经济生活、社会交往中的数字科技化起到了强有力的推动作用录像监控、广播音响等安全系统应覆盖酒店的整个公共区域
•客房内和其他区域自动烟感报警、自动喷淋设施齐备
•饭店内电梯的按键高度、显示和语音提示应满足轮椅、视觉障碍和听觉障碍等人士的要求

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酒店式商务中心主要的功能是代宾客进行打印、复印、传真、翻译等。  经营方向:  1、收发传真。  2、打字纠稿。  3、委托代办。(包括货物寄存,收取点费用。)  4、火车订票。  5、飞机订票。  6、旅游定点。  7、特色经营。(此点要和酒店商议,一般酒店没有,就是卖一些地方特产,要高档一些的,手饰也可以。不过此点要求商务中心面积大点。)  8、话费充值。(卖一些充值卡。)  9、租车包办。

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酒店的商务中心其实就是客人的秘书。除了常规的复印、传真、订票、打字等等之外,还有就是帮助商务客人解决各种问题。包括在外地订酒店、联系导游、翻译等等。因此对商务中心服务人员的综合素质要求会比较高,语言表达能力,外语能力,协调能力,沟通能力,专业素质等等。

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