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投诉酒店卫生差最有效的方法？

2024-03-07 901

分几种情况：如果是星级酒店的话可以去旅游行政部门『如旅游局』投诉，也可以向星级评定机构投诉；如果是普通的私人企业的话，可以向工商部门投诉；当然如果问题严重的话你也可以向当地行政部门投诉；还有一个最简单直接的投诉办法：找消费者协会，电话是12358。还有一种区分是，酒店哪方面出问题，你就找管它的部门投诉，如食品不卫生，你可以找事故发生地县级卫生行政部门报告；安全事故可以找公安部门等。酒店投诉内容：1、对酒店某工作人员服务态度的投诉：对服务员服务态度优劣的甄别评定，虽然根据不同消费经验、不同个性、不同心境的宾客对服务态度的敏感度不同，但评价标准不会有太大差异。尊重需要强烈的客人往往以服务态度欠佳作为投诉内容，具体表现为：① 服务员待客不主动，给客人以被冷落、怠慢的感受。② 服务员待客不热情，表情生硬、呆滞甚至冷淡，言语不亲切。③ 服务员缺乏修养，动作、语言粗俗，无礼，挖苦、嘲笑、辱骂客人。④ 服务员在大庭广众中态度咄咄逼人，使客人感到难堪。⑤ 服务员无根据地乱怀疑客人行为不轨。2、对酒店某项服务效率低下的投诉：如果说以上投诉是针对具体服务员的，那么，以下内容的投诉则往往是针对具体的事件而言的。如餐厅上菜、结帐速度太慢；前台入住登记手续繁琐，客人待候时间太长；邮件迟迟未送达，耽误客人大事等。在这方面进行投诉的客人有的是急性子，有的是要事在身，有的确因酒店服务效率低而蒙受经济损失，有的因心境不佳而借题发挥。3、对酒店设施设备的投诉：因酒店设施设备使用不正常、不配套、服务项目不完善而让客人感觉不便也是客人投诉的主要内容。如客房空调控制、排水系统失灵，会议室未能配备所需的设备等。4、对服务方法欠妥的投诉：因服务方法欠妥，而对客人造成伤害，或使客人蒙受损失。如夜间大堂地面打蜡时不设护栏或标志，以致客人摔倒；客人延期住宿总台催交房费时客人理解为服务员暗指他意在逃帐；因与客人意外碰撞而烫伤客人等。5、对酒店违约行为的投诉：当客人发现，酒店曾经作出的承诺未能兑现，或货不对板时，会产生被欺骗、被愚弄、不公平的愤怒心情。如酒店未实践给予优惠的承诺，某项酒店接受的委托代办服务未能按要求完成或过时不复等。 6、对商品质量的投诉：酒店出售的商品主要表现为客房和食品。客房有异味，寝具、食具、食品不洁，食品未熟、变质，怀疑酒水假冒伪劣品等，均可能引起投诉。7、其他（酒店方面的原因）：服务员行为不检、违反有关规定（如向客人索要小费），损坏、遗失客人物品；服务员不熟悉业务，一问三不知；客人对价格有争议；对周围环境、治安保卫工作不满意；对管理人员的投诉处理有异议等。

如果您在宾馆饭店下榻休闲期间发现卫生问题，可以向卫生防疫站或市卫生监督所进行投诉举报，市卫生监督机构会通过加强监督检查和监督抽检，及时公布检测结果，曝光经营单位，行政处罚，发布消费预警，
住酒店应注意事项：
１、自带私人用具。在外住酒店最好带上私人用品，如牙刷，牙膏，浴巾等日常用具，避免不卫生，当然若是嫌麻烦携带也可到地方之后去超市购买。
２、开窗通风。酒店、旅馆通常都是门窗紧闭，室内空气长久滞留，空气长期得不到更换，易使病菌传播。到了酒店之后，首先将门窗打开通风透气，使室内空气保持清新。
３、高温消毒。在外要用杯子，热水壶时记得先高温消毒，以免此物品闲置太久，细菌滋生。在清洗完热水壶之后，开始烧开水，第一遍最好不要使用，多烧几次，用热水烫杯子，多换几次热水，便可以使用了。
４、淋浴。在酒店洗澡最好不使用浴缸，淋浴则比较卫生。在使用卫生间之前，也要将其用花洒清洗一遍。
５、不使用公共脸盆。洗脸时不要使用酒店提供的公共脸盆，最好在水龙头下用水冲洗，或是自带湿巾擦脸。
６、在酒店使用坐便式马桶是要注意不论马桶上是否干净，都要用纸巾在上覆盖一层再坐下或是直接蹲在上面，不与马桶直接接触，并且要用洗手液勤洗手。当然，若是无法适应的话千万不可勉强，一切还是要以安全为前提的。
７、在酒店睡觉不可裸睡，最好穿上长的睡衣睡裤，避免与酒店被子，床单直接接触。

投诉酒店服务可以分为两个步骤进行。首先先打酒店的服务热线电话，表明您在酒店中的诉求，并要求酒店给予合理的处理（您所投诉的服务确实为酒店工作人员服务不到位的情况下）。如果酒店在您离店之前问题没有得到解决的话，那么就可以在连锁酒店的集团网站上面进行投诉，投诉后，总部人员就会联系您并跟进问题的解决。