问

客人退房时发现押金条不见了。要退押金吗？

2024-03-03 442

你好，目前这种情况，假如那位客人真的耍无赖，拿着酒店开具的押金单回来索要押金，酒店方是不占理的。解决的办法有两个：一、你和部门主管汇报真实情况，若客人找回来由酒店出面解决，可以以未收到房卡，不明确实际住宿天数等为由，拒绝他的无理要求。二、你可以打印一张“押金单丢失证明”，注明客人押金单丢失，剩余押金已退还，并按照客人登记入住时的签名笔迹模仿他签字，（虽然有点无赖，但对无赖的人只能这样了）。不过我还是觉得不必担心，那种耍无赖的人毕竟还是少的，以后记得注意就好了。祝你顺利！

　　在入住酒店时，酒店为了维护自己房内的设施等，一般都需要入住客户缴纳一定金额的押金。而住户为了维护自己的权益，以备在退房时产生争议，所以一般酒店也会主动向客户开具一个押金收据，收据一般一式三联，一联酒店留存，一联做入帐凭证，一联交由客户保管。　　如果押金单不慎丢失，一方面，你可以通过中国录音的方式补齐证据。即通过与酒店客服之间的沟通，以固定确实缴纳了押金的事实；另一方面，可以观察登记入住的地方是否设有监控，如果有，则可以要求保存监控视频

客人退房时发现押金条不见了，只要能确认客人是付过押金的，就应该退回押金。这是做人做事的基本原则，就像捡到别人的东西应该归还的道理一样。　　当然，可以要求客人以书面的形式说明押金已退还，防止日后客人找到押金条时回来要第二遍。

问客人放在房间哪里的钱是小费？

去泰国有付小费的习惯，一般情况：古式按摩：　　您可视按摩师的服务品质或专业水准而弹性给予,约泰铢50

问客人投诉酒店熨斗把衣服熨坏了怎么处理？

当然是妥当的！但要注意区分哪些是可以带走的，哪些是不能带走的。通常酒店房间中配备的各种消耗品都是可以

问客人投诉叫醒服务未按时怎么办？

酒店职能部门的划分和职责概述　　1、办公室　　　　2、财务部　　一般由结账组、审核信用组、成本控制组

问客人在酒店摔倒正确处理方法？

应该立即送往医院进行检查，如果身体出现问题，必须服从医生安排，然后根据实际情况，与客人进行友好协商，

问客人在酒店客房自己摔伤怎么处理？

这种情况属于客人的人身伤害，酒店应该承担相应的责任。如果客人携带武器进入酒店并使用武器伤害了酒店员工

问客人住店期间损坏了酒店的物品，怎么办？