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客人住店期间损坏了酒店的物品，怎么办？

2024-03-03 124

1、接到客房部通知客人损坏饭店宾馆财物的报告后，要亲自检查被损物品，与客人核实情况。2、查阅被损物品的赔偿价格。3、索赔。直接与客人联系，有礼貌地讲明饭店宾馆制度并要求赔偿。4、物价小、价值少可及时弥补的被损物品的处理。四、客人损坏餐具客人在进餐过程中损坏餐具，餐厅服务员在处理时应该先搞清原因。1．有的客人由于不慎而打碎了玻璃杯、碰掉了餐盘。首先表示关心和同情，询问客人是否被碰伤或被扎伤，立即将已经破碎的餐用具清理收拾干净，然后为客人换上干净的餐具，请客人继续用餐。餐厅服务员还可以主动上前为客人服务，如介绍一下菜肴的特点，询问一下客人是否还需要加一些其他菜肴，来转移客人的注意力，使其摆脱尴尬的局面。但是要注意客人损坏餐具的种类和数量。根据餐厅财产价目表，在餐后结账时酌情请客人赔偿，与餐费一并收款，并告诉客人赔偿的金额，是按照多少百分比收取的赔偿金。2．有的客人在进餐过程中，由于饮酒过量，酒醉后失态，损坏餐用具，视情况不但要照价赔偿，而且还要加收罚款。对在餐厅内拿餐用具耍酒疯的客人，不应该姑息迁就，否则只会助长其气焰，影响其他客人用餐，影响餐厅的声誉。五、酒店财产：酒店物品（包括发给员工使用的物品）均为酒店财产，无论疏忽或有意损坏，当事人都必须酌情赔偿。备注：酒店物品损坏赔偿制度的回答；综上问题所述酒店物品损坏赔偿制度以上问题仅靠参考，建议接到客房部通知客人损坏饭店宾馆财物的报告后，要亲自检查被损物品，与客人核实情况，还是要根据实际情况而定。【法律依据】：《酒店管理制度》

1. 酒店不收押金东西破损的处理方式是需要由客人承担相应的赔偿责任。
2. 这是因为酒店提供的物品和设施是供客人使用的，如果客人在使用过程中造成了损坏，酒店需要维护设施的完好性，因此需要客人赔偿。
3. 在处理这种情况时，酒店通常会根据损坏程度和物品价值来确定赔偿金额，并与客人协商解决。
客人可以选择直接支付赔偿金额或者通过保险等方式进行赔偿。
同时，酒店也会提供相应的证据和报告，以便客人了解损坏情况和赔偿金额的合理性。
在入住酒店时，建议客人仔细检查房间内的设施和物品，并在入住前与酒店工作人员确认设施的完好性。
如果发现有损坏或者缺失的情况，应及时向酒店报告，以免在离店时被误认为是客人造成的损坏而需要赔偿。
此外，客人在使用酒店设施时应当注意细节，避免不必要的损坏，以维护酒店的设施和服务质量。

发现住房的物品损坏(欠缺):当服务员在做房间卫生时发现房间物品受到损坏(欠缺),应立即查找是否该房间住客损坏。如确认,则需做交班且报办公室当值经理,看是否索赔,如需索赔。待客人回来后,服务员需通知当值主管与客人交涉。交涉前,主管需向服务中心查询该物品索赔价。经过交涉,如客人愿意赔偿,则由主管在杂项单上面写明原因、金额,并让客人签名确认,交服务中心输单到客人房帐上。如客人否认是其损坏(欠缺),则报AM处理。如客人始终否认,则由服务员在杂项单上写明事情经过,主管加上调查意见,AM签名经客房部经理审批后，交由服务中心职员输单,仓管员取其中一联杂项单存盘,并以此为据,把楼层所欠物品补回楼层客房。补充后庆在楼层交班本上作记录(负责人、时间等)。

可以按照以下方式处理：1. 承担赔偿责任：如果损坏是由客人所导致的，客人应该承担赔偿责任，并且积极与房东协商赔偿的事宜。2. 协商解决：如果客人主动与房东协商解决问题，并承担赔偿责任的话，房东也可以考虑免除一部分的赔偿款。3. 提供保险：如果房东有购买房屋保险，这种保险一般会支付客人的损失，因此房客可以向房东询问是否有购买保险的情况。总之，在发生房间损坏的情况下，尽快与房东进行沟通，积极协商解决问题，保持良好的沟通和互信，是很重要的。

不收押金东西破损处理这不冲突的，住酒店房不收押金,有东西损坏的解决如下：应当恢复原状或折价赔偿。损坏物品的第一原则为恢复原状，如果无法恢复原状，应当综合考虑物品的最初购买价格以及其使用期限予以折价赔偿。2、酒店方面可以就赔偿事宜与对方交涉，为了使得己方所主张的赔偿数额更具有说服力，应当出具客人所损坏物品的原始购买发票，证明其购买价格，以及其购买时间，便于双方就折价赔偿的具体数额进行交涉。

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