酒店销售专业术语词汇?

2024-02-18 121

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1、邻近房: 两间房间近连在一起;2、连通房: 指两间房中间有一扇门连通起来的房间3、预告锁房: 指为了把某间房能够保留下来,而提前把此房间在某日锁起来,使其在该时间段显示被占用,以控制房间的预售。4、预离未离房: 某个房间应该是空房,但过了预计离店时间,客人仍然没有退房。5、订金: 客人为了确保能有房间而提前支付给酒店的款项。6、押金: 前台要求客人将一定费用存在酒店处,如现金担保、信用卡预授权等,以约束客人住店行为不会自己利益造成损害,如果造成损害,也可以用该费用支付或另行赔偿。7、逃账: 客人未支付账单就离开酒店。8、担保订房: 客人订房时提供现金、信用卡、公司、旅行社等担保,如果客人实际未入住,酒店有权向担保人或机构收取一定的费用。9、欢迎礼: 酒店免费向住店客人提供的礼品,例如水果、鲜花、饮品等。10、加床: 增加客房内床位,一般要收费。11、超时退房: 超过规定退房时间后的退房,通常酒店规定退房时间为中午十二点,超时退房一般会加收房租,除非获得批准。12、候补订房: 当酒店房间已订满无法接受更多订单时,为了保障酒店收益和满足客户需要,会新进的订房列在候补名单上,一旦有机会,便会安排候补名单客人住房。14、冲减费用: 如客人对服务不满意,酒店给予适当打折甚至免费。15、酒店自用房: 一般不对外出租,主要用作酒店高层管理员工短期或长期使用客房,短期用作仓库,或用作办公室。16、包价: 包含房费、餐费或其他类型费用的价格。17、门市价/挂牌价: 酒店公开的门市价,即在房价表上的原房价。18、长包房: 客人长期包房居住。19、实际平均房价: 客房总收入与实际出租客房数的比值,其计算公式是:实际平均房价=(客房总收入/出租客房数)*100%20、公司协议价: 与酒店有协议承诺提供给公司客人的房间特定价格。21、挂账: 客人体验酒店各类设施服务后并不直接付款,而通过记帐以后一起结算的方式22、佣金: 客人通过旅行社等平台订房,酒店需支付房费的一定比例作为报酬给平台。23、预订号: 预订号是指酒店前台系统里的标识码,可预订号在系统中精准查询订单记录。24、升级: 酒店通过收费或免费的方式,将客人原先预订的房型调整为更高阶的房型。25、空房: 房间空的,一般会有2种房态:空房未清洁、空房已清洁。26、坏房: 指因为需要整修或进行大装修而不能出售的房间。

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1. 积分:指酒店专业术语,指每次预订可以获得的积分,可用于抵扣消费或兑换礼品。
2. 同住两套服务:指宾客可获得的额外的一份住宿服务,一般情况下比第一份住宿服务有所不同。
3. 蒙特卡罗服务:指酒店对宾客提供的特殊价格优惠,通常以一定原因低于市场价格来接待宾客,使宾客拥有更多选择和灵活性。
4. 深夜收客:指在非常晚的时候,酒店会给客人提供特别的收客服务,比如为客人进行调账或清理客房等。
5. 限时促销:指酒店为销售不同产品提供的有限时间的超低价格促销,以吸引更多的客人。
6. 酒店特别优惠:指酒店为某些特定类型的客人提供的优惠服务,如老年人、学生、家庭等。

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