酒店里的,房务部是做什么么的?

2024-02-18 134

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房务中心房务中心是酒店客房部的一个重要岗位,主要是通过电话为酒店住客解决各种问题,其工作小而烦琐,与前厅收银、前厅接待一样是24小时运转。现在大多数酒店都是设房务中心,可以大量节少人员(一般4—5名,看酒店大小),特别是中小型酒店。大型酒店一般是设值台或值台与房务中心一起设。基本信息中文名房务中心目录分享基本简介房务中心值班员岗位职责:1.准确无误地接听电话,并详细记录,重要事项应记录在专门的本子上。2.迅速为客人提供各项服务。3.保持与其他部门的联系,传送有关表格和报告,严格执行钥匙的领用制度,填写钥匙发放记录。4.对外借物登记,并及时收回。5.保管各种设备和用具,并编写建档,定期清点。6.随时掌握房态准确无误地输入电脑,并与前台保持密切联系,遇有特殊事项,及时向领班报告。7.及时通知楼层即将抵店或离店的贵宾, 旅行团的房号。8.每月做好24小时维修统计工作及时更改和填写维修房情况和客房加床的显示记录。9.每日早班服务员提供 各楼层准确地客房出租情况。10.负责保管住店客人的洗衣,并适时将洗好的衣物送交客人,做好记录,同时接收店外客人的洗衣,并与洗衣房做好洗衣的交接记录。11.及时将客人投诉报告领班和楼层主管, 并做好记录。12.负责房务中心的卫生和安全,整理,保管各项报表。

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宾馆前台接待员岗位职责:1.受理客房预定,将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位。2.处理销售部或其他部门发来的预定单。3.及时按工作标准及程序进行预定变更,取消等数据处理。4.检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息,做好预定准备工作。5.为客人办理入住登记手续,安排房间,尽可能满足客人的合理需求。6.为客人办理换房、加床续住等手续。 7.负责保管、制作和发放客房钥匙卡。8.按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单。9.保持前台清洁整齐,检查所需表格、文具和宣传品是否齐全,并报告前台领班。10.认真核对上一个班次输入电脑的客人资料,及时准确的输入当班的客人资料。

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是酒店服务范围最广。营业收入最大的一个主要经营部门,它包括两个主要运作部分:前台(接待处、询问处、商务中心、行李寄存处)、客房(楼层、公卫、会务)、保洁(制服间、洗衣房、布草间)。 从客人入住前的客房预订到离店时退房手续几乎都经过房务部管理下的各服务流程。

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酒店台卡的意思就是客人在开会的时候,主席台开会的人员的名字所使用的人名卡片。客人来酒店开会时候,有些客人在前台主宾位置的时候,需要下面的人员知晓台上领导人员的姓名。台卡需要酒店有专门的台卡机来进行制作,制作好的台卡需要插入台卡框中。

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前台 一般是指一楼的服务台总台 是负责全面协调宾馆服务和受理客人需要服务总机 则是宾馆或企业的外线电话线路,外线电话通过“总机”和各个内部内部电话连通。专门负责客人电话查询和外线呼叫解释的工作人员通常称为--总机小姐

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