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酒店突然停电怎么办？

2024-02-17 132

宾馆停电应急预案为避免在突然停电期间给宾馆造成损失和给客人带来不便,针对各部门具体情况制定如下应急措施:一、计划停电：1、物业部向停电通知单位问明停电的原因、日期、时间和恢复时间，负责在恢复供电后通知相关部门。2、接到物业部停电通知，由前台当班人员第一时间做好通告及记录，并通知各部门负责人并在大厅明显的地方贴出停电通知。3、各部门要做好对客解释工作、电梯停放一楼、使用电脑要提前关闭等工作。4、房务中心和大堂副理须按客信上的停接电原因和时间长短做好对客的解释工作，同时前台接待负责对预抵的客人做好提示工作。二、临时突然停电1、前台当班人员第一时间告知维修人员，维修人员对停电原因进行检查。由大堂副理立即向工程部询问事故原因，并及时向总经理通报情况。2、维修人员对原因进行排查，如能解决，尽快解决。如自己不能解决，通知酒店总经理和管理层。3、酒店前台人员对在住客人告知和新来客人的提前告知。并配合各楼层服务员对客做好解释和安抚工作。4、各岗位均预支蜡烛或手电筒应急,当班人员必须清楚其存放位置5、维修人员对事故原因进行排除，要做好排除时间的预测，给客人一个告知。

第一，酒店应该有备用电源；第二，这年头拉闸限电少了，但还是要和当地搞好关系；第三，当初设计的时候，客房有防灾手电没、大堂有应急灯没、前厅电脑有备用电源没；第四，各部门对突然停电有预案没，每年演习没；如果上述都没有，纯靠临场发挥聪明才智，那是野店的套路。标准答案应该是，照通过演习改进的应急预案沉着应对。假如您不幸确实在野店工作，领导又是个草台班子，还提出这样的问题：1、启动备用电源（如有）；2、开启全部疏散通道、开启全部遮光帘、板，为工作人员配备手电筒；3、工程部排出故障、保障电梯，保安部配合服务员在各楼层、各楼梯主要出入口值勤；4、确认恢复电力的时点、报告领导，并请在店最高领导现场指挥；5、疏散各公共区域人员，避免慌乱、踩踏；6、停止客人进入建筑物；7、保证现金、字画、古董等名贵陈设安全。上述措施要视停电时间长短灵活掌握，短则求稳。最后，当然是写值班日记和事故报告，修订应急方案。

如果您住的宾馆停电，您可以采取以下步骤进行投诉：首先，与宾馆前台或管理人员沟通，说明停电情况并要求解决方案。如果他们未能解决问题，您可以要求他们提供投诉渠道或联系方式。您可以通过电话、电子邮件或官方网站提交投诉，并详细描述停电期间的不便和损失。如果宾馆未能妥善处理您的投诉，您可以考虑向相关监管机构或消费者保护组织投诉，提供相关证据和详细情况。记住保留所有相关文件和通信记录，以便在需要时提供证据。

这还不简单。分为两种，一种给客人，一种是内部的。写给客人的叫致歉书：首先要先致歉，然后说明内容，包括停电的时间，恢复的时间，还有停电的原因方便就写。最好再次致歉，说些客套话，就可以了。高星级酒店还要中英文的。内部的就比较简单了，发个通知就可以了。说明时间和原因就可以了。

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