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酒店行政楼层接待员的职责？

2024-01-14 224

顾客到前台退房间，要主动打招呼，问清楚房号，个人信息，确定无误，呼叫客房部退房。2要礼貌的问清楚客人是否有消费房间的食物，如果客人自己说了，要与客人沟通使用数量，确定以后，要顾客签字。3等到客服部告诉前台，房间里面的情况以后，看一下是不是和顾客说的一样，一样的话就需要把顾客入住时候的押金退还给顾客。4还有客人没有提前结账，消费的东西和房费一起收就可以了，等着交接清楚以后，让客人签个字，客人走时要打招呼。

我无法确定您想要取消哪个check in。但是，通常情况下，一旦您在Opera中进行了check in，就不能取消。因为check in是确认您已经到达酒店并开始入住的操作。如果您想更改或取消预订，请联系酒店前台或客服部门。

可以进行取消的，不影响使用

1. 执行行政楼层主管的工作安排，有效完成工作。　　2. 按标准填写交接班记录本及酒店信息板，对交接班本上工作项目进行跟进处理。　　3. 按班次要求完成本班次日常工作的处理以及各项准备工作。　　4. 欢迎所有入住行政楼层客人，协助客人办理入住手续。　　5. 班次结束前按照PSB上传要求，准确上传PSB。　　6. 时刻保持良好的工作状态，随时准备为客人提供优质服务。　　7. 确保入住登记单填写正确无误，及时录入电脑。　　8. 确保所有客人的登记卡、账单、信用卡单等票单统一保管并有序存放。 9. 确定所有与工作相关的物品有足够的库存。　　10. 审核系统中的客人历史档案，熟悉客人姓名，确保客人特殊要求和喜好，并及时处理。　　11. 确保入住及退房手续办理过程中，为客人提供高效、迅速、方便、准确和礼貌的服务。　　12. 关注客人提出的意见、建议和要求，实时记录住客的反馈意见，并采取补救措施解决问题，迅速的处理和跟办，并向上级报告。　　13. 随时检查工作区域，确保工作环境干净整洁。　　14. 确保对工作区域的设备和设施的爱护，保持良好状态，及时报告故障。　　15. 确保遵守前厅部钥匙管理制度。　　16. 严格按照酒店财务制度完成所有财务操作，出现问题及时找到解决方法。　　17. 熟练操作opera系统并按操作流程完成业务操作。　　18. 紧密与客房部合作，了解行政楼层房间状态。　　19. 了解并更新酒店服务项目、设施以及酒店促销活动的信息，能够准确回答客人提出的问题。　　20. 确保行政楼层日常开餐前的准备工作，开餐过程中随时检查餐台食品，保证供应量。　　21. 开餐结束后及时联系相关部门完成清洁工作，并保证收餐过程不影响到客人。　　22. 完成每日布草的清点工作，保证布草数量齐全、干净待用。　　23. 随时关注酒廊情况，及时为到酒廊的客人提供服务。　　24. 确保备餐间的整洁，所有用品按要求摆放，随时清洗使用过的餐具，保证备餐间始终如一。

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