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酒店英文专业术语？

2024-01-14 70

提起自助机大家都不陌生，在机场有自助值机柜台，银行有自助取钱和存钱的ATM机，火车站有自助取票机，医院有自助挂号和缴费机，近些年又有了新零售的自动贩卖机，这些智能化设备正在改变和影响着人们的日常生活，为人们带来了极大的便利。在智能化的大潮下，酒店行业也在悄悄的做着改变，一些酒店已经开始尝试使用自助机来分流入住和退房的客人了。任何事物的出现都是为了解决问题和带来更多的益处，酒店自助机也不例外，那么我们来看看它到底能带来哪些改变呢？快速办理如今我们在各种场所办理业务时，由于排队付出的时间成本是非常高的，所以大家都非常厌倦排队，而客人在酒店办理入住时，前台人员一般需要花费3分钟以上，这样就导致在入住高峰时会出现排队情况，可以想象客人提着大包小包在等待办理入住手续，心情将是何等烦躁。酒店自助机则完全是按照酒店的标准流程自动引导客人完成入住手续的办理，一般花费不会超过1分钟的时间，对比人工办理，使用酒店自助机可以减少客人的等待时间，给客人带来更高效的入住体验，增加了客人对酒店服务的满意度，有助于提升酒店在订房平台上面的好评率。提升服务酒店使用自助机之后，排队情况将得以缓解，前台工作人员可以抽出时间来为客人提供其他更温馨的服务，如为客人推荐符合其入住习惯的楼层、朝向和楼层，协助客人寄存行李等更人性化的服务，增加客人对酒店的好感，提升客人粘性。增加收益酒店除了为客人提供住宿的房间以外，还会包括更多附加的消费项目，如餐饮、娱乐、洗浴等，越是高星级的酒店附加的项目就会越多，给酒店带来的收益就会更大。但是在传统的人工办理入住业务时，前台人员往往是忙于入住手续的办理，很少会给客人提及酒店这些附加的项目，客人只有到了房间后才会在床头柜或者桌子上面才能看到这些项目。使用酒店自助机后，前台人员在协助客人办理入住手续时，可以同时将酒店的服务项目给客人做一下介绍，让客人可以了解到酒店的服务内容、所在位置和价格等情况，增加客人的消费几率，从而增加酒店的收益。解决用工难题住过酒店的人都知道，前台服务人员大部分都是采用站立式服务，一站就是几个小时，还要倒班，非常的辛苦，上规模的酒店还会要求服务人员有较好的英语水平，但是酒店前台人员的工资水平却不是很高，可以说酒店前台这个职业是要求高、强度大、待遇低，这就导致了很少有年轻人愿意从事这个职业，给酒店的人员招聘和管理带来了很大的困难。酒店使用自助机后，前台员工的部分工作可以由自助机来完成，而且自助机按照标准流程办理业务，不会在财务方面产生错误，避免了因为人工误操作而给酒店带来经济损失，这样一来，既减少了员工的工作强度，又降低了员工担心误操作而赔钱的压力，进而增加员工对酒店前台工作的满意度，减少离职和管理难度。酒店自助机的未来酒店自助机为客人提供从入住到退房全流程的服务，会跟酒店内部所有的系统产生关联，将成为未来酒店的控制大脑。

标　准 Standard：(1) Accommodation (住宿)：提供的给予睡觉休息的场所。(2) Adjoining Room (邻近房)：指两间房间近连在一起。(3) Advanced Deposit (订金)：客人为了确保能有房间而提前支付给酒店一笔直按金。(4) Advance Payment（预付金/押金）：按照酒店财务规定和有关规定，前台服务员要求客人预先支付房费和不可预测费用的付费方式，如现金担保、信用卡预授权。(5) Amenity（致意品）：指酒店免费向住店客人提供的一些礼品，如水果、鲜花或饮品等。(6) Arrival(到店)：指客人入住酒店的抵店，如： Arrvial Date。(7) Average Room Rate（平均房价）：指所有住房的平均价格，它是前台的一个常用术语。即A.R.R.。(8) Block (预告锁房)：指为了把某间房能够保留下来，而提前把此房间在某日锁起来，使其在该时间段显示被占用，有利于控制房间的预售。(9) Cancellation (取消)：指客人取消订房。(10)Check-In：指客人登记入住酒店，包括机场登机手续也是同样的叫法。(11)Check-Out：指客人结账离开酒店。(12)Complimentary(免费)：指由总经理批准提供给某个客人的不需要收费的房间，即COMP。(13)Confirmation (确认)：指酒店发给订房客人的一种十分详细的订房书而协议，承认客人在将来的某一天有权居住在本酒店。另，机票中的往返票，连程票，在中转途中要求做位置的Comfirmation，否则航空公司有权取消该位置而转售他人。(14)Connecting (连通房)：指两间房中间有一扇门连通起来的房间。(15)Corporate Rate (公司合同价)：指与酒店有协议而提供给公司的客人的房间价格，这类价格通常为特别价，且保密。(16)Credit Card (信用卡)：指由银行签发的一种可以作为交易的卡片，代替现金支付的凭证。(17)Expected Departure Date(预离日期):指客人预计离店的日期。(18)Double Sale (双重出售)：指两个没有关系的客人，被错误地安排入住同一间房。(19)预离未离房：指某个房间应该是空房，但到了中午十二点以后，客人仍然没有退房。(20)Early Arrival (提前抵达)：在下午两点以前到达酒店办理入住手续的客人。(21)Extension (续住)：经过批准后的客人延长居住。另外，有分机的意思，如 Extension Number 1102，表达分机号1102，通常表述为 Ext. No. 1102。其动词 Extend，续住又可以说成 Extended stay.(22)Extra Bed (加床)：一般应收费。(23)Forecast (预报／预测)：预先计算日后某一段时间的住房或其他计划，例如：Weather Forecast　天气预报，　Room Reservation Forecast　订房预计。(24)Guest Folio (客人账单)：指客人在酒店内消费的详细反映，指被打印出列有消费目录和价格的单子。结帐不能叫做 Folio，通常说：check,，或者 Bill

前厅部：front desk department餐饮部：food&beverage department销售部：sales department商务：business center预订部：reservation department堂服务处：bell captain's desk用房间：available room预订后客人失约：no-show.全部预订满：be fully booked接线员：operator机号码：extension number单间：single room标准间：standard room床间：double room套间：suite room快洗服务：express service包间：private room超额预订：overbook订餐单：reservation list宴：banquet

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