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客服回复的几个完美技巧？

2024-10-17 83

售后回购是指企业销售商品的同时承诺或有权选择日后再将该商品(包括相同或几乎相同的商品，或以该商品作为组成部分的商品)购回的销售方式。会计处理：在境内外同时上市的企业以及在境外上市并采用国际财务报告准则或企业会计准则编制财务报表的企业，自2018年1月1日起施行的《企业会计准则第14号——收入》第三十八条规定企业区分两种情形分别进行：一是企业因存在与客户的远期安排而负有回购义务或企业享有回购权利的，表明客户在销售时点并未取得相关商品控制权，企业应作为租赁交易或融资交易进行相应的会计处理。其中，回购价格低于原售价的应视为租赁交易，按照《企业会计准则第21号——租赁》的相关规定进行会计处理;回购价格不低于原售价的应视为融资交易，在收到客户款项时确认金融负债，并将该款项和回购价格的差额在回购期间内确认为利息费用等。企业到期未行使回购权利的，应当在该回购权利到期时终止确认金融负债，同时确认收入。二是企业负有应客户要求回购商品义务的，应在合同开始日评估客户是否具有行使该要求权的重大经济动因。客户具有行使该要求权重大经济动因的，企业应当将售后回购作为租赁交易或融资交易，按照上一种情形有规定进行会计处理;否则，企业应当将其作为附有销售退回条款的销售交易，按照本准则第三十二条规定进行会计处理。税务处理：《国家税务总局关于确认企业所得税收入若干问题的通知》(国税函〔2008〕875号)第一条第(三)项规定：“采用售后回购方式销售商品的，销售的商品按售价确认收入，回购的商品作为购进商品处理。有证据表明不符合销售收入确认条件的，如以销售商品方式进行融资，收到的款项应确认为负债，回购价格大于原售价的，差额应在回购期间确认为利息费用。”税法与会计规定差异较大，税法的规定应该尽快修改。一、销售方(售后回购融入资金方)会计处理1、销售商品时，作如下会计分录：借：银行存款贷：其他应付款应交税费-应交增值税-销项税2、回购价与原售价之间的差额，应在回购期间按月计提利息费用，作如下会计分录：借：财务费用贷：其他应付款3、销售方购回商品时，作如下会计分录：借：其他应付款应交税费-应交增值税-进项税贷：银行存款二、购货方会计处理1、购进商品时(需取得增值税发票)，作如下会计分录：借：其他应收款应交税费-应交增值税-进项税贷：银行存款2、回购价大于原售价的差额，应在回购期间按月计提利息收入，作如下会计分录：借：财务费用-利息收入贷：其他应收款3、销售方回购时，购货方作如下会计分录：借：银行存款贷：其他应收款应交税费-应交增值税-销项税

1.邮件篇幅尽量简洁，分析客户的问题点跟需求，提供一个超出客户期望的解决方案（比如免费重发一个同类型的性价比更高的产品）2.站在客户角度去思考，如何方便客户，不给客户添麻烦，比如让客户确认最少的信息，就能得到一个对客户有利的解决方案。3.对产品非常熟悉，根据每个差评去逐一分析客户的问题点，有针对性的给客户解决问题（比如客户买错了，不会使用，还是质量问题）然后以最快速度给客户提供让客户满意的解决方案。4.最后一定要跟进客户问题是否得到解决，如果客户表示满意，请求客户是否方便分享下新的体验，附上速易特快速改评链接，方便客户修改。（雷区：亚马逊政策禁止请求客户移除或者删除评论，所以邮件内容不要出现这些字眼，也不要直接用补偿退款的方式去解决差评，要始终围绕产品跟服务进行才最安全。）5.发送时间，可以使用速易特催评软件定时发送，一般回复率较高的时间是客户当地时间（早上7到9点，晚上7到9点）

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