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客户关系价值，定义？

2024-10-18 63

客户关系管理的含义客户关系管理(CRM，Customer R日ationship Management)，是指通过培养企业的最终客户、分销商和合作伙伴对企业及其产品更积极的偏爱和喜好，留住他们并以此提升企业业绩的一种营销策略。客户关系管理(CRM)，首先是一个管理理念。CRM的核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需要，保证实现客户的终生价值。客户关系管理(CRM)，也是一种旨在改善企业和客户之间关系的管理机制。CRM实施于企业的销售、服务与技术支持等与客户相关的领域，通过向企业的市场营销和相关技术人员提供全面、个性化的客户资料，强化跟踪服务与信息服务的能力，建立和维护企业与客户及生意伙伴之间一对一的关系，从而使企业提供更快捷和周到的服务，提高客户满意度，吸引和保持更多的客户，增加销售额。另外，通过信息共享和优化商业流程来有效地降低企业的经营成本。客户关系管理(C蹦)，还是一种管理软件和技术。CRM将最佳的商业实践与数据挖掘、数据仓库、销售自动化以及其他信息技术紧密地结合在一起，为企业的销售、客户服务和决策提供一个业务自动化的解决方案。使企业建立面对客户的服务系统，从而实现由传统企业模式到以电子商务为基础的现代企业模式的转变。总之，理念是CRM成功的关键，是CRM实施应用的基础；信息系统、技术是CRM成功实施的手段和方法；管理是决定CRM成功与否、效果如何的直接因素。客户关系管理的目的在于，促使企业从以一定的成本取得新顾客转变为想方设法留住现有顾客，从取得市场份额转变为取得顾客份额，从发展一种短期的交易转变为开发顾客的终生价值。

目前对客户价值的研究正沿着三个不同的侧面展开：1.一是企业为客户提供的价值，即从客户的角度来感知企业提供产品和服务的价值；2.二是客户为企业提供的价值，即从企业角度出发，根据客户消费行为和消费特征等变量测度出客户能够为企业创造的价值，该客户价值衡量了客户对于企业的相对重要性，是企业进行差异化决策的重要标准；3.三是企业和客户互为价值感受主体和价值感受客体的客户价值研究，称为客户价值交换研究。

问客户建档表格怎么做？

在电脑上建立顾客档案，可以采用多种方式，以下是一些建议的步骤：选择工具：使用电子表格软件（如Micr

问客户对月嫂简短的好评语？

作为领班起到了很好的带头作用。协作意识特别强，哪儿需要哪儿去，休息也心系酒店。在日常工作中能团结同事

问客户家宴文案？

好的，带男朋友回家是一件很幸福的事情，也可以用一些搞笑的文案来表达自己的心情。以下是一些带男朋友回家

问客户女儿结婚送什么合适？

　　1.进场的时候抛洒花瓣　　晚宴正式开始的时候，婚礼进行曲奏响时，花童是第一个出现在亲朋好友的视线

问客户拜访短信怎么写？

如果您要去拜访客户，以下是一些可能有用的信息：确定要拜访的客户：首先，您需要确定您要拜访的客户是谁。

问客户拜访技巧和话术？

回答如下：保险拜访面谈是销售人员与潜在客户进行的一种沟通方式，主要目的是了解客户的需求、提供专业的保