品牌客户群体的特点？

目标客户群的定位可细分为多个维度，例如，针对性别的定位除了包含男人、女人、中性、儿童、情侣外，不同的组合还有不同的定位，亲子装就是性别定位下的延伸品。除了性别外，还有年龄、职业、生活、工作场景等不同的定位维度。1、用户性别首先要明确目标客户群的性别。或许很多人会觉得这句话很好笑，其实我的本意是想告诉企业，建站之前必须了解真正为此付费购买的人是谁。比如，男装的目标客户群就一定单单限定男性群体吗?据数据显示，有 40% 左右购买男装的人为女性。所以，并不是产品本身决定了目标客户群的性别，电子商务的目标客户群已经悄然在显示器的另一端发生变化。通常在性别的选择上，除了产品本身的定位外，对于一些居家使用、装饰用途的产品也需要有定位的性别之分，如中性美的一些产品需要单独明确其定位。而特殊的产品，如儿童类的产品，商家是否明确受众人群究竟是谁?显然，在儿童类产品中，受众人群通常为女性，因为在实际购买中，孩子本身是不可能在网上购物的，所以儿童产品的定位其实是女性群体，她们才是实际的购买人群，也就是受众人群。所以用户性别也是客户群体定位方法重要部分之一。2、用户年龄许多商家(企业)在做目标客户群体年龄定位的时候，认为自己企业的目标客户群体是 18~35 岁之间的群体或 25~35 岁之间的群体，其实不然。我们来仔细分析一下目标客户群的年龄段问题：首先，18~23 岁的消费者大多为在校学生，虽然有一定的消费基础，但消费的多是家长的钱，所以他们在低价和高性价比上有过分的追求，但也有人喜欢买一些昂贵的东西;其次，24~28 岁的消费者普遍为刚刚走出校门或处在就业的升职期，往往需要构建家庭，在普通的理念中，这样的人是最有消费能力的，但是，这类人群往往迫于家庭的压力等因素，消费能力并没有那么高;再次，29~35 岁之间的消费者，在为父母、子女购买商品的时候，偶尔会有大手笔的投入，消费能力呈现上升趋势;而 36 岁以上的消费者，因对互联网的熟悉及使用问题，消费能力略显不足。因此，每个年龄段的跨度应该囊括产品的功能性、风格、特征等。所以用户年龄也是客户群体定位方法重要部分之一。3、用户喜好用户喜好分析需结合目标客户群体的性别及年龄进行分析，相同年龄阶段不同性别的人喜好未必相同。相同性别不同年龄层次的人喜好也未必不同。所以用户喜好也是客户群体定位方法重要部分之一。4、用户阶层(最终购买决策者是谁)根据目标客户群体的阶层或者职业的不同，定位也就略有不同。除了其职业化的功能性用途、风格性用途外，这类人对于产品文化定位还有着特定的追求(如追求品牌附加价值)。单单通过对用户群体收入高低的划分就可以看出用户阶层或职业的定位对于产品本身的价格策略和企业赢利模式能够起到决定性作用，倘若有一点背道而驰，最终的定位结果都会显得不切实际，或者无法完全切合定位。所以用户阶层也是客户群体定位方法重要部分之一。5、消费能力(有需求和购买能力者是谁)目标用户群的消费能力与所处阶层直接挂钩。收入水平越高，消费能力就越强，对于这类受众人群，定位和定价就要相对偏高;而对于收入水平相对较低的受众群体，他们更加倾向于追求产品本身的性价比，对于此类受众人群，定价和定位就要相对偏低。所以消费能力也是客户群体定位方法重要部分之一。6、所处地域(环境)目标用户群体所处的地理位置虽然对营销型网站的定位及策划并无太大实质意义，但是通过分析定位目标用户群体的地理位置及常去的网站有利于开拓网站后期的精准流量(主要体现为关键词的定位分析及外部推广优化方面)。所以所处地域也是客户群体定位方法重要部分之一。

企业与客户的关系是十分复杂的，因企业与客户的相互依赖程度、客户的忠诚度不同而具有不同的形式和特征。由客户的忠诚度和销售额，对企业的全部客户按照一定的标准进行分类，根据具体的情况建立不同的客户关系。企业进行客户关系选择时应当首先考虑客户忠诚度。衡量客户忠诚度的指标有很多，如客户重复购买的次数、客户购买量占其对产品总需求的比例、客户对本企业产品品牌的关注程度、客户对竞争产品的态度等因素都应当着重考虑。如果企业对客户的忠诚度水平判断不准，客户关系的选择可能就不适当。例如，对于一位十分忠诚的客户，如企业按照被动型或基本型的客户关系对待，会影响客户的忠诚度。客户的销售额由于直接反应企业从该客户身上获利的程度，所以企业在选择客户关系时还要考虑销售额指标。因此，在客户管理中，企业需要进行客户关系类型分析，以了解客户与企业联系的动机、要求条件，以及企业的有利和不利条件，充分利用一切可能的机会，采取相应的信息交流、产品、服务和价格策略等，以取得客户的全面信任，建立良好的企业客户关系。而且，企业必须从客户的角度来考虑客户关系。对于企业来说，不是单纯地为了获取收入和利润而寻找一个钱袋饱满的客户，然后诱惑他尽可能多地从钱袋里掏出钱来。现在，评价客户关系必须完全站在客户的立场，这一点是很重要的。企业必须理解客户是如何看待和定义客户关系的。

1. 富裕群体富裕群体的消费动机主要是炫耀和身份象征。他们渴望成功，成功意味着金钱或权力，他们成功后急切地需要一些东西证明自己的身份，好标榜自己的地位，划分与“普通人”的界限，品牌就是良好的象征符号。2. 高收入群体高收入群体的消费动机主要是层次、从众心理和社交。高收入群体是新富阶层，面对自己突然增加的财富，他们需要选择一些“富贵的标志”来标榜自己的成功和富有，另一方面，这些新成功人士还需要用品牌作为“身份认证”尽快得到上流社会的认证，从而扩大自己的社交网络。3. 个性群体个性群体的消费动机主要是自我彰显，这类群体对自我生活品质要求很高，他们大多讲究时尚、气派、高雅，这类群体通常会有极高的需求，对于细节的把控也比一般人严格，有些相对来说收入不高的群体通常会用其他消费方面的收敛来支持他们的高定消费，以达到奖励自己的目的。这类人一般只对商品的品质要求严格，价格方面会认为物有所值。4. 特殊群体特殊群体的消费动机主要是社交与纪念，这类群体大多会因为特殊环境要求而做出超出原本经济能力的消费行为，以达到目的。

好处一、有利于在顾客心中强化店铺品牌属性，提高店铺的品牌影响力；二、通过互动，有利于增加顾客的消费粘性，增加顾客二次消费的概率；三、能够即时地将商品服务主动触达给顾客，节省营销成本的同时，还能通过微信这一社交平台以及群用户关系起到营销裂变作用。坏处一、引导顾客加入群难。在不引起顾客反感的前提下，邀请顾客进入群，主要是靠各种消费福利来引导，一方面会增加营销成本，另一方面与顾客的连接也相对薄弱。二、管理客户群花费精力大。很多商家的微信顾客群话题性比较单一，商家想要保持用户的活跃性和粘性，只能采用“红包攻势”，这种方式既不治标也不治本，还会耗费商家大量的精力。此外，为了防止广告毁群、解决用户疑问，商家需要保持在线活跃度。三、客户群的局限性。无法精准地将消息触达给每一位用户，尤其是用户普遍都有屏蔽群消息的习惯，想要推广的商品服务无法保证推广时效性。

酒店客户群体定位是酒店经营中至关重要的一环，它有助于酒店更精准地满足客户需求，提升客户满意度和忠诚度。以下是几种常见的酒店客户群体定位方法：
首先，通过市场调研了解目标客户的基本信息，包括年龄、性别、职业、收入等，以及他们的消费习惯、旅游目的和偏好等。这有助于酒店初步划分客户群体，确定主要的目标客户类型。
其次，分析客户的消费能力和消费历史，了解客户的支付意愿和支付能力，以及他们对酒店服务的需求和期望。这有助于酒店确定服务的档次和价格水平，以及提供符合客户期望的服务。
此外，酒店还可以通过与旅行社、在线旅游平台等合作，获取更多关于客户的信息，进一步细分客户群体，制定更精准的营销策略。
最后，酒店还可以通过客户反馈和数据分析等方式，不断调整和优化客户群体定位策略，以更好地满足客户需求，提升酒店竞争力。