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什么是顾客导向？

2024-08-24 51

　　客户是企业赖以生存的基础，是我们工作的最终评判者，客户关系的好坏与企业的生存密切相关。作为服务行业来说，提供优质服务，让客户满意是建立良好客户关系的重要前提。具体在分队内部管理上，要从以下五个方面督促队员工作：　　二、有礼有节。不管在工作和日常生活中，和客户来往人员接触时，要有礼有节，笑脸相迎，灵活运用文明用语。　　三、多思考，勤用脑。作为分队的基层骨干，要动脑筋想问题，想办法改变服务质量，多观察和了解企业，发现问题向客户提出合理的建议。　　四、做工作要勤快，态度要端正，多和客户沟通、汇报。在日常工作中，我们做的工作客户也许只看到表面，也许有些事情他并不知道，我们去汇报了，便会增加领导对我们工作的了解，知道我们在认真做事，从而对我们的工作给予认可。另外，还要常向客户征询对保安工作的建议，看看哪些方面没有做到位，需要改进。沟通要找准时机，不可天天到客户领导面前汇报相同的问题，要长话短说，把所说的意思表达明了就行。　　五、灵活处理问题。在我们的服务对象中，管理模式千差万别，这就要求我们寻找不同解决问题的方法，要掌握特点，对症下药。(吕敏敏)

顾客导向(Customer Orientation) 所谓顾客导向，是指企业以满足顾客需求、增加顾客价值为企业经营出发点，在经营过程中，特别注意顾客的消费能力、消费偏好以及消费行为的调查分析，重视新产品开发和营销手段的创新，以动态地适应顾客需求。它强调的是要避免脱离顾客实际需求的产品生产或对市场的主观臆断。竞争者导向则是指公司以竞争者为中心，根据竞争者的行动和反应来采取行动。公司将大部分时间用于追踪竞争者的行动，试图找出对策来反击。它强调的是要避免无视竞争对手的存在

顾客导向(Customer Orientation)　　所谓顾客导向，是指企业以满足顾客需求、增加顾客价值为企业经营出发点，在经营过程中，特别注意顾客的消费能力、消费偏好以及消费行为的调查分析，重视新产品开发和营销手段的创新，以动态地适应顾客需求。它强调的是要避免脱离顾客实际需求的产品生产或对市场的主观臆断。竞争者导向则是指公司以竞争者为中心，根据竞争者的行动和反应来采取行动。公司将大部分时间用于追踪竞争者的行动，试图找出对策来反击。它强调的是要避免无视竞争对手的存在。

客户导向是指企业以满足顾客需求、增加顾客价值为企业经营出发点，在经营过程中，特别注意顾客的消费能力、消费偏好以及消费行为的调查分析，重视新产品开发和营销手段的创新，以动态地适应顾客需求。客户导向强调的是要避免脱离顾客实际需求的产品生产或对市场的主观臆断。竞争者导向则是指公司以竞争者为中心，根据竞争者的行动和反应来采取行动。公司将大部分时间用于追踪竞争者的行动，试图找出对策来反击。它强调的是要避免无视竞争对手的存在。

顾客导向是指企业以满足顾客需求、增加顾客价值为企业经营出发点，在经营过程中，特别注意顾客的消费能力、消费偏好以及消费行为的调查分析，重视新产品开发和营销手段的创新，以动态地适应顾客顾客导向的组织可促使服务提供者对顾客真正负起应有的责任需求。

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