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美团外卖因为骑手的个人原因顾客退单了？怎么办？

2024-08-14 117

热心网友1

对于迟到退单的外卖，处理方式会因具体情况而异。以下是一些常见的情况和处理方法：1. 如果是因为商家出餐慢导致严重超时，即使餐品已经准备好送出，客户申请退款，责任应由商家承担。在这种情况下，商家需要承担这份餐品的所有价格。2. 如果商家按照规定时间出餐，但外卖人员接单过多、迟到取餐或配送超时导致客户退款，那么这份餐品的所有价格应由外卖人员承担。3. 如果是因为美团或骑手的原因导致超时，例如骑手的车坏了，那么超时这部分的责任应由骑手承担。4. 如果是因为商家接单后超过预计配送到达时间还没发货，那么店家需要赔付。5. 如果商家及时把订单发给了配送员，但由于配送员的原因导致延时，那么应由配送员赔付。如果配送员拒付，美团外卖会先行赔付，然后从配送员的账户中扣除。6. 对于退掉的外卖，70%的情况下由商家自己处理。如果因为其他原因，如配送员迟到几分钟，导致送餐超时，客户退单造成的损失需要由外卖小哥自己承担。总的来说，处理迟到退单的外卖需要根据具体情况确定责任人和处理方式。为了维护公平和权益，外卖平台会尽可能地确保商家、骑手和客户之间的权益平衡。

热心网友2

您好，外卖员超时退单通常会导致以下几种情况：
1. 外卖平台会记录外卖员的超时退单行为，并根据平台规定对其进行相应的处罚，比如降低其信誉度、限制其接单数量、暂停其接单资格等。
2. 外卖员的超时退单行为可能会导致用户的不满和投诉，进而影响外卖平台的声誉和用户的信任度，对平台造成负面影响。
3. 外卖员的超时退单行为可能会给用户带来不便和损失，特别是在用户有紧急需求或者有时间限制的情况下，延迟送达或者无法送达食物可能会造成用户的不满和糟糕的消费体验。
4. 长期以来，外卖员的超时退单行为可能会导致用户对平台的失去信任，从而选择其他竞争平台或者找其他方式购买食物，对平台的市场份额和收入造成影响。
因此，外卖员超时退单是一种不良行为，会对外卖平台、用户和外卖员自身都带来一定的负面影响。外卖平台通常会采取措施来监管外卖员的行为，以提供更好的服务质量和用户体验。

热心网友3

骑手送餐超时之后，根据超时的具体时间，会有相应的处罚：1、超时1分钟，对应的处罚是：订单取消，骑手扣3元。2、超时2分钟，对应的处罚是：订单取消，骑手扣4元。3、超时3分钟，对应的处罚是：订单取消，骑手扣5元。4、超时4分钟，对应的处罚是：订单取消，骑手扣6元。5、超时5分钟，对应的处罚是：订单取消，扣7元。若餐品已经被做好，则可以选择协商退款或联系用户进行配送到用户处。6、若众包超时时间大于15分钟，会扣除本单配送费的50%。7、若众包超时时间大于30分钟的话，会扣除本单配送费的100%。8、超时10分钟，将扣除骑手本单配送费的50%，成长分扣20分，对扣分情况表示不满的可以24小时内进行申诉，这个规则适用于即时外卖单。预订单的超时扣款规则又不一样。如果骑手超时送达10分钟以上，将扣除本单配送费的80%，成长分扣20分。刚好10分钟，将扣除本单配送的40%，成长分扣20分。

热心网友4

，平台方面：首先会扣除百分之四十至百分之七十的配送费，其次如果客人要求退单那么这单的费用将会由骑手承担，如果是大单的化可能半天或一天的收入就没了，再次如果客人投诉或差评再罚钱。配送商方面：会根据运力情况对于超时差评投诉等进行阶段性拉黑和强制线下培训的处罚，他们会根据运力情况放宽或收紧条件，这个处罚也是很严励的，一个不小心可能就暂时不能接单了，或者浪费半天时间去线下培训才能接单，这就会造成骑手为了不被拉黑只能拼命赶时间尽量不超时。以上就是超时对超时对骑手的影响，大家有何看法欢迎评论区留言。

热心网友5

骑手超时可以取消订单，如果是商家接单了，超过预计配送到达的时间还没发货，就是商家赔付。而如果商家及时把订单发给了配送员，由于配送员的原因导致延时就是由配送员赔付。
商家承诺一个送达时间和一个折扣，从用户下单时间开始计算(一般超时计算规则为40分钟+8分钟)，如果外卖超过了承诺时间才送到，该份外卖按照折扣价收取费用。
由于恶劣天气、某些美食烹调时间过长、或者其他因素，商家会选择性的延长承诺时间或者不做承诺。另外需要注意的是预订单不参与超时赔付。

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