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客服顾问是干什么？

2024-08-20 50

　　客户顾问是指精通客户所在行业的专业知识和技术，熟悉行业产品，又具备专业的市场营销技能的高素质复合型市场营销人员。因公司规模不同，经营核心不同，担任客户顾问的工作内容略不相同。　　一、客户顾问主要工作内容如下：　　积极参与客户与企业产品有关的产品购买决策，为之提供决策咨询，使客户的资金实现最优配置；　　1、利用良好的公共关系和与客户的关系，做好新用户的开发工作，激发客户的需求欲望。　　2、便为推销企业更多产品和服务创造条件；　　3、利用自己的专业知识，积极参与大工程项目的竞标，以为企业争取更多的订单；　　3、帮助客户分析大工程或项目所碰到的问题，并做出正确的方案，从而争取更多的订单；　　4、做好售前、售中、售后服务，帮助客户解决在使用产品时所出现的问题；　　5、与客户相互发展的同时建立新型的伙伴关系；　　6、能代表公司与客户签订购销合同。　　二、客户顾问具备的基本条件：　　1、客户所在行业工程项目的技术要求十分熟悉，客户所需产品提出最优选择方案；　　2、熟悉该行业各种产品的性能、价格等；　　3、具备一定的专业市场营销技能，能应用现代市场营销手段开拓市场；　　4、有丰富的经验和阅历，心理素质稳定，体质好，能承担大量重要的工作；　　5、有较高的职业道德素质。　　三、客户顾问的营销组织设计与职能　　“客户顾问”中心是组织机构的枢纽，它不仅把各个“客户顾问”组织起来构成一个强大的营销网络，还要协调他们之间的关系；制定总方针，订立驻外客户顾问的标准与目标，在实施过程中加以控制，同时从服务中心得到相关信息，做出相应的市场战略。协调企业与客户的关系，实现企业与客户的同步、和谐发展。“客户硕问”只负责本行业的工作，发挥其特有的职能。　　市场调研中心的职能是结合企业所在行业的实际情况，分析宏观经济运行态势，为提高企业的竞争力制定相应策略；做好客户意见的收集和反馈工作，及时了解产品质量和销售服务中出现的问题并妥善地解决，树立良好的企业形象；通过对资料的分析，确定本企业产品的机构和市场需求状况，为生产部门提供准确的信息。　　客户信息中心的职能是收集新老客户的详细资料，及时了解这些客户的最新动态(包括公司的经营状况、效益、规模变化等)，并借助IT技术尽快建立现代化客户档案管理系统；对所收集的客户信息进行整理、分析，定期进行客户资信等级评价，以便有区别地对待不同资信的客户。开发服务中心的职能是做好广告促销，刺激需求，引导需求。

做了什么取得的成绩，以后准备如何？没有范文以下供参考，主要写一下主要的工作内容，如何努力工作，取得的成绩，最后提出一些合理化的建议或者新的努力方向。。。。。。。工作总结就是让上级知道你有什么贡献，体现你的工作价值所在。所以应该写好几点：1、你对岗位和工作上的认识2、具体你做了什么事3、你如何用心工作，哪些事情是你动脑子去解决的。就算没什么，也要写一些有难度的问题，你如何通过努力解决了4、以后工作中你还需提高哪些能力或充实哪些知识5、上级喜欢主动工作的人。你分内的事情都要有所准备，即事前准备工作以下供你参考：总结，就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总评价、总分析，分析成绩、不足、经验等。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。总结的基本要求1．总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。2．成绩和缺点。这是总结的主要内容。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是怎样产生的，都应写清楚。3．经验和教训。为了便于今后工作，必须对以前的工作经验和教训进行分析、研究、概括，并形成理论知识。总结的注意事项：　　1．一定要实事求是，成绩基本不夸大，缺点基本不缩小。这是分析、得出教训的基础。　　2．条理要清楚。语句通顺，容易理解。3．要详略适宜。有重要的，有次要的，写作时要突出重点。总结中的问题要有主次、详略之分。总结的基本格式：　1、标题　　2、正文　　开头：概述情况，总体评价；提纲挈领，总括全文。　　主体：分析成绩缺憾，总结经验教训。　　结尾：分析问题，明确方向。　　3、落款　　署名与日期

你的构架是对的，基本上就是这么写。我来挨个分析一下，第一块，自己的成绩，这个要写够，所谓写够，就是一年来自己做的事要总结到位、一一点到，甚至有所夸大都是人之常情。特别是上半年的事，可能已经忘得差不多了，更要认真回忆。写的时候，最好有细节，有举例。比如写自己完成了项目A，遇到了哪些困难，如何一一化解，取得了何等成绩，等等。
第二块写自己的问题，虽然说“问题要讲透”，但是这个讲透更多是指对工作的总结，对人的总结，特别是对自己的总结，不宜讲得太透。这个部分篇幅不能长，像你说的长篇大论批评自己更是不行。毕竟总结特别是年终总结，主要任务是夸自己的，作为一个员工，一般接触不到大领导，可能大领导一年了解你就靠你这篇总结了。所以自己的问题尽量少提，一般只提一到两点原则性的问题，比如说:一年来，虽然自己不断加强学习，但和领导的要求和工作的需要相比还有较大差距。
第三块写体会，这个不能抄，一定要结合自己工作中的切身体会，这是体现你思想性的部分，是最容易出彩的地方。
第四块明年打算，这块不建议按照第一部分的区块来写，容易写成流水账。可以结合第三块体会来写，体会有几点，相应地打算就有几点，比如体会写的是“与客户心连心是我们业务腾飞的关键”，下一步打算就写进一步提升自己的共情能力，提升自己的人格魅力云云。

年终总结和计划在我个人认为是最没意思的，真话不敢说，假话满天飞，奈何人在屋檐下呢。个人建议两类： 1、中规中矩。总结方面，详细阐述你的工作内容，目的是说明工作虽小，但尽心尽力。并适当在工作细节做点文章。如服务心得等等。明年计划再表态呗。 2、带入想法。在日常工作汇报外，加入对消耗、客户喜好等的个人分析，并通过此小点适当反应出公司的优点，并提出不痛不痒的缺点。两类中，第一类平淡看，但保险。第二类有想法，大领导喜欢，但会涉及采购、库管等等，你自己斟酌。

客服顾问的岗位职责：1、通过IM在线咨询、平台离线工单处理、400接听等方式，为房产内部用户提供一站式、移动化的在线服务；2、掌握财务知识库和操作视频，帮助用户查询信息及问题解决，按照公司规范用语要求为用户提供标准化服务，提升用户满意度；3、及时梳理跟进用户问题及需求，反馈的业务部门，总结提炼FAQ，降低问题的发生

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