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做客服好还是做销售好？

2024-08-11 57

1、热情认真态度。要做一名合格的客服人员，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。2、基本技能.良好的心理素质及自控能力、有团队合作精神、好的倾听与沟通能力、导与判断能力、受大工作量所带来的充实感、于全身心投入工作、够很好地辨明公司与客户间的利益关系、调抑扬顿挫，令人愉悦、话前后富有逻辑性，能够熟练驾御语言、算机基础知识和语言要求（普通话）等。3、熟练的业务知识。应该有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误的为用户提供话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务。让客户在满意中得到更好的服务。4、合理沟通协调。沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，都是我们和客户交流时的基本功，只有了解了客户需要什么服务和帮助，客户的抱怨和不满在什么地方，才能找出我们公司存在的问题，对症下药，解决客户问题。5、耐心的解答问题。一名合格的客服人员，核心就是对客户的态度。在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要保持耐心，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止，始终信守“把微笑溶入声音”，把真诚带给客户的诺言。这样，才能更好地让自己不断进取。6、良好的心里素质。需要有挫折和打击的挫败能力。要有“处变不惊”的应变力。要有挫折打击的承受能力。要有情绪的自我掌控及调节能力情绪的自我掌控和调节能力，优秀的客户服务人员的心理素质非常重要。要有满负荷情感付出的支持能力客户服务人员需要对每一个客户都提供最好、最周到的服务，不能有所保留。而且，对待第一个客户和对待最后一个客户，同样需要付出非常饱满的热情。要有积极进取、永不言败的良好心态。7、品格素质要求。忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德。客户服务人员需要有包容心，要包容和理解客户。真正优秀的客户服务得根据客户本人的喜好使他满意。不同的客户，性格不同，人生观、世界观、价值观也不同。8、技能素质要求。良好的语言表达能力。丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做哪个行业都需要具备专业知识和经验。熟练的专业技能是客户服务人员的必修课。每个企业的客户服务人员都需要学习多方面的专业技能。9、综合素质要求。“客户至上”的服务观念要始终贯穿于客户服务工作中，因此，客户服务人员需要具备一种客户至上的服务观念。优秀的客户服务人员必须能具备工作的独立处理能力。一般来说，企业都要求客户服务人员能独当一面，也就是说，你要能自己去独立处理很多客户服务中的棘手问题。优秀的客户服务人员不但需要能做好客户服务工作，还要善于思考，能够提出工作的合理化建议，有分析解决问题的能力，能够帮助客户去分析解决一些实际问题。

销售和客服哪个更有前途？世界上有很多CEO，是销售出身的，但是你见过有几个是客服出身？因为这个世界就是销售的世界。你去找工作面试，就是把自己推销出去。你自己创业，首先就要有客户群体。你找朋友、谈恋爱，还是展现自己的优势，把自己销售出去。世界上有60亿人，竞争无处不在，销售也就无处不在。CEO实际上就是一个超级销售员。为什么短视频那么火，现在基本上都是带货的？为什么演艺明星和体育明星那么赚钱？因为他们有广告效应，能带动商品销售。为什么电视购物换个名字叫直播，大家趋之若鹜？还是因为它是在做销售。快递员要求你以后寄快递直接找他，这还是在销售。这个世界就是不停的把商品、服务和人卖出去。然后做好服务，卖出去更多的商品、服务和人。销售和客服实际上需要的能力大同小异，主要都是跟用户沟通的能力。销售更看重往深处挖掘，而客服更侧重于往广度发展。销售和客服都需要对人进行琢磨，而对人性理解的越深，你就能工作的越好，更有发展前景，赚钱越多。销售的收入差距很大，而客服的收入相对来说就比较稳定。顶尖的销售，比顶尖的客服赚钱多的多。百万年薪的销售总监很多，而百万的客服总监很少。即使是普通的销售人员，做的好的也有年薪百万以上。而做的好的客服，能有月薪1万就不错了。做的一般的销售和做的一般的客服薪水差不多。无非是柴米油盐，平时用度的工资，饿不死人也发不了财。而做的不好的销售薪资就少于客服了，基本上无法养活自己，只有不停的换工作。但这些其实都不重要，重要的是你想做什么。如果你觉得自己适合做销售，又有非常强烈的赚钱的愿望，那就走销售这条路。如果你生性平和，不想赚很多钱，那你选择什么都可以，要看自己的意愿。只不过现在的客服也越来越多的具有销售的一些职责，比如说淘宝的售前客服，其实就是销售。我们也可以把销售叫做售后销售，做做售后的工作，伺机销售。那不就是客服吗？没有好的客服意识就不会成为一个优秀的销售人员。而反过来，如果没有好的销售意识，也很难称之为优秀的客服人员。所以最根本的是你的意识，要既有敏锐的对人性的观察，又要有良好的服务意识，还要有优秀的销售技巧。这样的人，不管做什么都会成功。所以销售和客服实际上是一体的。只是在目前国内而言，做销售成功的几率更大，相对来说赚的钱更多。这很公平，也很不公平。因为两者付出的心血实际上是差不多的，而结果大相径庭。很多公司并没有意识到，实际上客服也是可以为公司带来利润的，从呼入营销到客户关系管理都是可以给公司降低成本，同时带来源源不断的利润。但是大部分的企业挣扎在生死线上，他只能去关注短时间的效益，所以对销售特别重视。只有那些对客服销售同样重视的公司，才能够长久的生存下去。只有那些销售客服意识同样好的人，才是顶尖的成功人士。

全国快递公司文员平均工资2915元工作内容：1、办公室的卫生工作及接电话2、接受客户查询快递的到达情况。3、每天发出的快递系统输入单号、以及发出的时间，出发地点等。4、月结的客户，总结帐目清单。5、还其它上级临时安排的工作。以上的仅供参考，公司不同可能有更多或不相同的事情。快递公司文员应具备哪些条件：1、五官端正会熟练的五笔。?2.、文化程度高中以上。好学上进，不能自以为是。?3.、电脑操作运用，基本的功能操作熟悉，统计数据要擅长，认真加细致。制作表格规范按要求。?4、反应要敏捷，行动要干练，适应自律性要强。?5、、事务不管大事小事要汇报，不可自己处理掉。6、应聘办公室工作人员基本素质条件俱备最重要，关系工作事务处理，工作态度思想，直接决定影响工作成绩。任何事务是有所变化变通的，所以许多事情要在变化中适应学习。7、自己要有自信心，工作的热枕心，端正态度责任心。文职工作本身并不是多么高难，主要是日常事务的繁杂琐碎，不需要你具备多少超强的能耐，只是多点谦虚宽容忍耐。

中国人寿银行保险部售后服务专员，简称“客服专员”。工作内容有： 1 银保期缴的续期保费收取； 2 发票以及红利通知书的送达（客户日常的维护）； 3 新单的开发。待遇看各个地区的具体情况，底薪800--3000不等（有职级要求），续期保费收取费用收益（这个不多）；有新单开发任务的相应的工资会高些。实习期有长有短，各个公司都不一样的。因为合同签的不是劳动合同，而是代理合同，所以公司只提供养老保险金，无医保，有意外伤害保险（保额多少跟职级挂钩）。

报价员是为产品报价的工作人员，当产品要成交时必须经过“报价”阶段，但很多业务员面对报价的时候，经常是一种很大的心理障碍，尤其是面对自已的亲朋好友时都不知如何报价。这种心理障碍一定要先自我排除，报价时绝对不能担心因为价格报高了可能无法成交，即使价格报低了也不见得会成交，但价格报高就有调整的空间，如果价格报低时可能因此而失去比赛权。

问 420114是哪里的身份证？

1、仙桃职业学院挺不错的。2、仙桃职业学院是一所经湖北省人民政府批准、国家教育部备案的公办全日制普通

问去吉林市玩住哪好？

吉林市是一个旅游资源非常丰富的城市，游客一般会选择住在市中心或者近郊的景区。市中心有各种星级酒店和快

问临汾市可以住校的高中有哪些？

一、各县（市、区）最低录取控制分数线（一）省、市直学校临汾一中、临汾三中、山西师范大学实验中学、临汾

问长鹿农庄购票后如何预约？

要预约顺德长鹿农庄，可以通过以下方式进行：1. 网上预约：可以上顺德长鹿农庄的官方网站或者其他在线预

问西昌春节期间接待游客多少人？

西昌是一座集美景美食于一身的旅游佳地，令许多朋友心驰神往。说到景，建昌古城、唐园、陈家大院、建川博物

问泸沽湖机场附近有酒店吗？

泸沽湖属于中国，位于四川省盐源县与云南省宁蒗县交界处，为川滇共辖，湖东为盐源县泸沽湖镇（原左所区），