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和客户聊着聊着没话题了，感觉很尴尬，销售高手会怎么做？

2024-08-09 64

真正的销售是一个愉快的聊天过程；聊对方的心愿、聊对方的担忧、聊如何完成对方的心愿、聊如何拿走对方的担忧。销售高手就是聊天高手，为避免尴尬，高手一般会用到以下方法。1、问得多讲得少，以倾听为主。不管是初次陌生拜访还是老客户回访，高手都谨记一个法则：问比说更重要。因为他知道每个人都有表现的欲望、倾述的欲望、被人认同和赞美的欲望，最能把天聊死的办法就是销售人员一直自己滔滔不倦，你讲得再好，客户听一下就没什么欲望了，也觉得你没什么水平；相反，一场拜访下来，你就问了三个问题，总共不超过十句话，客户讲了两个小时，他觉得你是“聊天高手”。结论一：为避免尴尬，真正会聊天的是懂得倾听的。2、话题多不单一，以博学化解。衣食住行性，懂个七七八；琴棋书画茶，品评也没问题；灵魂信仰爱，也可搭上话。总之，客户讲贸易战，你也能讲我们的反制；客户讲近期几大平台被约谈，你也能数个一二三；客户讲竞争对手，你也能分析得有道理。高手就是这个杂家，以博为主，而不只是公司的使命、愿景、价值观、产品和服务，往往客户成交就那么一下，前面谈的都是一堆废话，但不谈这一下就没机会。结论二：为避免尴尬，真正会聊天的是懂客户语言的。3、准备多不轻视，以不变应变。高手的工作都做在销售流程的前面，打电话、陌拜、会销等等，准备才是高手把一般选手摔在后面的第一要诀，为避免题主所说，高手会研究客户的类型；他的兴趣、爱好；他的特长，所获得的荣誉等，聊天从客户感兴趣的东西开始，而不是自己感兴趣的，客户本来喜欢的是腾格尔，你硬是要谈华晨宇，你是把他讲赢了，天也基本上聊死了。结论三：：为避免尴尬，真正会聊天的是以客户为中心的。其实，高手就是这样，他会尽量避免这种一般选手经常出现的错误，当然他可能自己也是在聊死了或聊尴尬了很多客户才总结出来的，那如果聊尴尬了，怎么处理？一、抽身走人。特别是如初次拜访或没什么重要事情的回访，只是为有个印象，客户又不愿意聊的时候，可以尝试抽身走人，但即使这样，也要优雅的离开。话术：某总，看您时间也忙，今天我们公司下午也有个重要的活动，我还有个发言，刚跟您聊天有两点很受用，我准备回去再把稿子修改下，改天再来拜访您？解析下原理：1、强调自己也忙；（我的时间也很有价值。）2、重新塑造自己价值；（我还有发言，告诉客户我是可以值得被信赖的，是优秀的）3、埋个伏笔；（走也要吊客户兴趣，我要用跟您学的东西，客户以后可能问是哪两点？）二、转移话题。一个话题被聊死了，就要通过问句去转移话题，这需要你从进去客户的办公或工作环境后就开始观察，他身边的人和事、环境的布局、开始和他聊天后的一言一行等，从这些里面找到他感兴趣的点，以备不时之需。比如：某总，我刚看您鱼缸里养的是九条鱼，而且一条颜色不一样，这有什么讲究吗？（这个问话是基于判断客户对风水感兴趣）比如：某总，您刚刚您说年轻时也做过销售，我跟您聊天感觉特别厉害，对于后辈，您有什么建议？（这个问话要基于判断客户有教人的欲望）比如：某总，我看您那有和汪涵老师的一张合影，这是个什么故事呢？（这个问话是基于判断客户把最喜欢的东西放身边，是期待引起别人羡慕的）聊天高手的养成并非一朝一夕，是对自身知识长年的积累；是对人性的精准研究；是时刻的认真观察和聆听，很多销售都在“修炼的路上”，所以，如果一个客户如果真聊死了，那也没什么，因为高手都是“经历无数聊死的客户”才最终成为高手的。

可以包括以下内容：
1. 自我介绍：首先自我介绍，说明自己的身份和来访目的，表示自己是经过合法授权的工作人员。
2. 目的解释：说明上门核实的具体目的，并解释为什么需要进行核实。比如，可能是为了确认某项信息的准确性、处理特定问题或提供相关服务等。
3. 信息验证：请客户提供所需核实的信息，并核对是否与记录一致。可能需要查看客户的相关文件或合同等。强调保护客户隐私，确保所提供的信息仅用于核实目的，并将其保密。
4. 询问问题：根据核实的目的，向客户提出相关问题，确保获得准确的信息。在提问过程中，应保持礼貌和耐心，确保客户理解问题的含义并提供正确的答案。
5. 解答疑问：如果客户有任何问题或疑虑，应及时解答，并提供相关证据或文件以支持所提供的信息。
6. 结论总结：核实完毕后，对核实结果进行总结，并向客户说明下一步操作或可能发生的变化。
7. 感谢和道别：感谢客户的合作和配合，并表示对他们的时间表示感谢。在离开之前，礼貌地告别。
需要注意的是，在进行上门核实过程中应保持专业和礼貌的态度，倾听客户的意见，并灵活应对可能出现的问题或情况。同时，建议在核实过程中进行书面记录或留下必要的文件和备份，以备后用。

要了解自己的直播话术是否存在问题，可以尝试以下方法：1. 观察观众的反应：留意观众的回应和互动，包括弹幕、评论、点赞等。如果观众对您的话术不感兴趣或反应平淡，可能需要优化或改进。2. 收集观众反馈：主动寻求观众的建议和意见，可以通过直播期间的互动或事后的回访形式。了解观众对话术的评价和建议，以便做出调整。3. 分析直播回放：观看自己的直播回放，审视自己的话术表达和交流方式。请表现客观，发现自己可能存在的问题，如过于啰嗦、缺乏互动、语速过快或过慢等等。4. 与同行交流：与其他直播主或同行进行交流和互动，向他们请教他们的经验和意见。从他们的经验中学习，发现自己可能存在的问题，并寻找改进的方法。5. 不断学习和提升：通过学习课程、阅读书籍和观看榜样的直播，不断提升自己的表达能力和话术技巧，为直播内容和话术增加新的元素。总之，只有通过不断反思和寻求反馈，才能逐步改善和提升直播话术的质量。

这有点像于网上询价，只能从你与他们的沟通中判断出此客户的潜力程度。一般产品问的越详细，条款谈得越仔细机会越多。对于这些客户，回来后便及时联系，把所有的资料所有的所涉及到的问题标明清清楚楚给他发去，也马上落实打样(一般这些客户都是有要求打样的)。对于这些客户，我们也常碰上寄了样品就没了消息，最常见的原因便是他们在收到所有样品(包括别人的样品)后没有择取你们的产品下单，或者市场发生了变化等等，那也不要放弃，保持联系，有新的产品及时向他推荐，以后还是有合作的机会。

销售促单技巧包括：1.了解客户需求，提供个性化解决方案；2.强调产品特点和优势；3.提供优惠和奖励措施；4.建立紧密的客户关系，保持良好的沟通；5.及时跟进和回访客户。在话术方面，可以使用积极的措辞，如强调产品的独特性和性能，提供实际案例和客户反馈，以及使用积极的语气和肯定的表达方式来增加客户的兴趣和信任。同时，要注意倾听客户需求，回答客户疑问，并提供专业的建议和解决方案。

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