做销售，如何抓住顾客的心里？

怎样抓住客户的心理1　　一、首先要有良好的态度，包括：　　1、对自己的态度：自信，坚信自己的能力。　　2、对产品的态度：爱所销售的产品，坚信其质量和远景。　　3、对客户的态度：客户是衣食父母，既是被拒绝也要心存感激。　　4、对推销的态度：充满热爱，并相信可以通过推销可以改变自己的人生。　　5、对挫折的态度：成功只不过是爬起来比倒下去多一次而已。　　6、对学习的态度：空杯心态，没有永远的老师，只有永远的学生。　　二、良好的基本知识与技巧：　　1、产品的专业知识：良好的产品专业知识是销售产品时与客户交谈的基础。　　2、良好的销售技巧；好的销售技巧可以让你的销售事倍功半，可以通过看销售方面的书籍和想有经验的推销员请教来提高这方面的能力。　　三、强有力的执行力　　凡事只有通过行动才能创造出结果，强有力的执行力是成功的关键，也是提高销量的关键。　　四、做好售后服务　　良好的售后服务是二次销售的关键，也是通过客户转介绍客户的关键。你服务态度的.好坏是客户给考虑是否把他的朋友介绍给你的主要因素。　　怎样抓住客户的心理2　　一、求实心理　　这是顾客普遍存在的心理动机。他们购买物品时，首先要求商品必须具备实际的使用价值，讲究实用。有这种动机的顾客，在选购商品时，特别重视商品的质量效用，讲求朴实大方，经久耐用，而不过分强调外型的新颖、美观、色调、线条及商品的“个性”特点，他们在挑选商品时认真、仔细。　　二、求美心理　　爱美之心，人皆有之。有求美心理的人，喜欢追求商品的欣赏价值和艺术价值，以中、青年妇女和文艺界人士中较为多见，在经济发达国家的顾客中也较为普遍。他们在挑选时，特别注重产品本身的造型美、色彩美，对环境的装饰作用，以便达到艺术欣赏和精神享受的目的。　　三、求新心理　　求新心理是指客户在购买产品时，往往特别钟情于时髦和新奇的商品，即追求时髦的心理。客户通过对时尚产品的追求来获得一种心理上的满足。求新心理是客户普遍存在的心理，在这种心理左右下，客户表现出对新产品有独特的爱好。　　追新求异是人的普遍心理和行为，满足客户的求新心理也是推销员所进行推销工作的一个重点。求新心理的利用主要是针对追求新异的客户。当然每一个客户都不同程度地追求新异，因此求新心理可以普遍利用。　　四、求利心理　　这是一种“少花钱多办事”的心理动机，其核心是“廉价”。有求利心理的顾客，在选购商品时，往往要对同类商品之间的价格差异进行仔细的比较，还喜欢选购折价或处理商品。　　客户有求利心理的主要原因有：　　1.经济收入不太充裕和勤俭持家的传统思想。这种状况和思想在我国普遍存在，它要求用尽可能少的经济付出求得尽可能多的回报;　　2.是习惯性购买。由于以往过着相当清贫的生活，因此对产品的要求也相当低，只要产品价格最低，产品质量都是很无所谓的事情。抱有这种心理的客户对产品的惟一要求就是绝对要便宜。但是往往是这类客户花了最多的钱，却没有买到理想的商品。　　五、求名心理　　求名心理是指相当多的客户在购买产品时，喜欢选择自己所熟悉的产品，而在熟悉的商品中，又特别喜欢购买名牌产品。　　在客户眼中，名牌代表标准，代表高质量，代表较高的价格，也代表着客户的身份和社会地位。客户往往会为了追求产品的质量保证，或者为了弥补自己产品知识的不足而选购名牌产品。当然也有些客户购买名牌是为了炫耀阔绰或者显示自己与众不同的身份和地位，以求得到心理上的满足。　　具有这种心理的人，普遍存在于社会的各阶层，尤其是在现代社会中，由于名牌效应的影响，吃穿住行使用名牌，不仅提高了生活质量，更是一个人社会地位的体现。　　六、从众心理　　客户的从众心理是指，客户在对产品的认识和行为上不由自主地趋向于同多数人相一致的购买行为。　　从客户的主观因素方面考虑，主要原因有：　　1、客户本人的性格。如果是个意志薄弱型和顺从型性格的客户，他的从众心理会很强;　　2、客户产品知识的缺乏导致的自信心不足;　　3、是客户从利益角度分析，认为随着大多数人购买总会得到好处，不可能多数人都判断失误，即使上当，也是一起上当，以求得心理上的平衡。　　七、偏好心理　　这是一种以满足个人特殊爱好和情趣为目的的购买心理。有偏好心理动机的人，喜欢购买某一品牌或某一车型。这种偏好性往往同某种专业、知识、生活情趣等有关。因而偏好性购买心理动机也往往比较理智，指向也比较稳定，具有经常性和持续性的特点。　　八、自尊心理　　有这种心理的顾客，既追求商品的使用价值，又追求精神方面的高雅。他们在购买行动之前，就希望他的购买行为受到推销员的欢迎和热情友好的接待。经常有这样的情况，有的顾客满怀希望地进店，一见销售顾问的脸冷若冰霜，就转身而去，到别的店去买。　　九、疑虑心理　　这是一种瞻前顾后的购物心理动机，其核心是怕“上当”、“吃亏”。他们在购买物品的过程中，对商品的质量、性能、功效持怀疑态度，怕不好使用，怕上当受骗，满脑子的疑虑。因此，反复向销售顾问询问，并非常关心售后服务工作，直到心中的疑虑解除后，才肯掏钱购买。　　十、安全心理　　有这种心理的人，他们对欲购的物品，要求必须能确保安全，质量和安全性不能出任何问题。因此，非常重视汽车的质保期，有无瑕疵，电器有无漏电现象等。在销售顾问解说后，才能放心地购买。　　十一、隐秘心理　　有这种心理的人，购物时不愿为他人所知，常常采取“秘密行动”。他们一旦选中某件商品，而周围无旁人观看时，便迅速成交。青年购买和性有关的商品时常有这种情况。　　怎样抓住客户的心理3　　技巧1：良好的基本知识与技巧　　销售人员要具有良好的基本知识和技巧，主要是指以下方面：　　1、产品的专业知识：良好的产品专业知识是销售产品时与客户交谈的基础。　　2、良好的销售技巧：好的销售技巧可以让你的销售事倍功半，可以通过看销售方面的书籍和想有经验的销售人员请教来提高这方面的能力。　　技巧2：强有力的执行力　　强有力的执行力凡事只有通过行动才能创造出结果，强有力的执行力是成功的关键，也是提高销量的关键。　　技巧3：良好的售后服务　　做好售后服务良好的售后服务是二次销售的关键，也是通过客户转介绍客户的关键。你服务态度的好坏是客户给考虑是否把他的朋友介绍给你的主要因素。

接待参观的人员时，应遵循以下原则和步骤：确定迎送规格根据来访者的身份和访问目的，以及两国关系和国际惯例，确定迎送规格。通常，迎送人员应与来宾的身份相当，但有时也可能因特殊情况（如身体状况、政治需要等）而有所调整。在安排迎送时，应保持礼貌，向对方作出解释。掌握抵达和离开的时间准确掌握来宾的航班、火车或船舶的抵达和离开时间，并提前通知全体迎送人员和有关单位。如果时间有变，应及时通知相关人员。献花如果安排献花，应使用新鲜、整洁的花束，避免使用菊花、杜鹃花等可能被视为不吉利的花。献花通常由儿童或女青年在主要领导人与客人握手后进行。介绍在接待和引导参观时，应走在来宾的左前方，上下楼梯时靠扶手走，让来宾靠墙走。介绍时应简明扼要，实事求是，并注意保密。安排参观游览计划根据来宾的兴趣和当地实际情况，选择合适的参观项目和路线。应考虑路程远近、交通车辆、日程安排等因素。安排陪同和导游来宾参观时，应有身份相当的人员陪同，并安排翻译、解说、导游等人员，陪同和导游人员不宜过多。遵守礼仪原则在接待过程中，应遵循宽容、敬人、自律、遵守、适度、真诚、从俗和平等的原则。处理特殊情况对于来宾提出的技术问题，应安排能够回答的人员。介绍时应避免使用不当词语，如“莅临指导”等。安排休息和用餐事先安排好来宾的休息和用餐，并确保介绍和陪同人员能够回答来宾的问题。

关于坚持接待好顾客，这包括多个原因：1. 顾客是业务的重要来源：顾客是商家的生命线，他们购买产品或服务是为了满足自己的需求和期望。如果能够提供优质的接待服务，满足顾客的需求，他们将更愿意选择你的产品或服务，并且会推荐给其他人，从而带来更多的业务和口碑。2. 建立良好的企业形象：通过接待好顾客，展示出优质的服务态度和专业性，可以树立起企业的良好形象。这将吸引更多的潜在顾客和合作伙伴，增强企业的竞争力。3. 提升顾客满意度和忠诚度：良好的接待服务能够让顾客感受到关怀和重视，满足他们的期望和需求。顾客满意度的提升将使他们更愿意回头再次购买，增加忠诚度和重复消费的机会。4. 良好的口碑和口口相传：接待好顾客会让他们对你的企业留下良好的印象，并愿意向其他人推荐你的产品或服务。口碑传播是一种强大的营销方式，能够带来更多的顾客和业务。5. 与竞争对手的差异化：在激烈的市场竞争中，提供优质的接待服务可以与竞争对手形成差异化。这将吸引那些追求更好体验和服务的顾客，提高企业在市场中的竞争力。总而言之，坚持接待好顾客不仅是一种商业道德和责任，更是实现长期发展和成功的关键因素之一。

1、资源能力
　　正规危机公关公司拥有自己的信息传播渠道，可以为企业提供解决问题的资源、工具、方案，将正面舆论扩大影响，让负面舆论尽快平息。所以，考察合作危机公关公司时，要对公司所拥有的相关资源进行详细了解。
2、问题分析能力
　　在企业的公众形象受损时，危机公关公司要快速准确的分析问题，根据相关问题制定合理的解决方案。不需要高大上、假大空的华丽方案，要具有可落地、可执行的特质。只有抓住核心问题要点的团队，才能敏锐的解决问题。
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组织在选择公共关系公司代理业务之前，都要根据一些标准来评价公共关系公司。客户选择公共关系公司的主要标准有如下几点。 （1）公司的信誉。公司的信誉包括公司成立时间、规模、知名度、美誉度，在公共关系界是否有权威，能提供哪些服务项目，举办过哪些著名的、重大的公共关系活动，有多大影响，等等。 （2）公司的客户情况。公司的客户情况包括公司曾经接待过哪些客户，现在有哪些客户，客户的社会地位如何，他们对公司的技术业务和服务态度的满意程度怎样等。 （3）公司人员的业务水平。在公司里服务的公共关系人员的业务水平往往决定了该公司的服务水准，所以公司从业人员是否受过专门训练，个人专业技术水平如何，能否与客户的要求相一致并努力去满足他们的需求，在时间上能否保证按时完成工作等，都是客户所关心的问题。