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做生意怎样才能吸引到顾客？

2024-08-04 79

1、要讲究迎宾礼仪在我们迎接顾客时，需要四肢着地，双脚张开站立，双手自然交叉，放在腹部前方。表情友好，微笑温和，语气温和，欢迎词发音清晰，脱口而出。同时，我们在欢迎客人的时候，不要站在门口或者家具店外面，这样会把客人吓跑。2、学会观察进入家具店的顾客并不都是来买家具的。可能会有目标导向型客户。这类客户通常会直接问你家具的细节，表现出购买的欲望。也有可能是游荡型顾客。这类客户通常属于消磨时间或者闲逛。不同的顾客，我们应该用不同的接待方式来接待。3、把握接待时机当我们判断客户的类型后，我们要主动热情接待目标客户，接待时陪伴他们。同时，你要和顾客保持距离，用眼角观察她的行为，给她适当的空间和时间去享受商品和展示。4、做好产品的介绍这就要求你熟悉产品，能够用专业的语言和态度与客户打交道。介绍家具，要介绍家具的材质、款式、工艺、尺寸甚至历史。当然，这需要我们平时多阅读产品描述，多了解产品的生产过程。5、做好营销当顾客确定购买时，他们通常关心价格。所以，就需要自己做好营销。还要学会倾听客户的意见，多和客户沟通。我们应该从客户的角度提供解决方案，给客户专业负责的意见。

一、渲染促销活动信息
在门店入口处通过POP、宣传单、条幅等方式介绍店内促销活动.有调查显示：顾客受到化妆品店或美容院店面宣传气氛感染而进入其内的机率为40%.门店利用海报、POP、旗子、影灯、气球、花束等等造势,引人注意,效果显著.
二、分析消费者,对症下药
一般情况下,进店的顾客分为两类：
一类是：主动型顾客,一进店就急迫的寻找目标,或者直接问导购有没有自己需要的产品;这时你就可以快速上前“先生,请问有什么可以帮您的?”
第二类是：沉默型顾客,进店后不说话,有些斯文,节奏较慢.在迎宾之后,导购可以给顾客10-20秒的独立浏览空间,而这段时间就是导购的寻机阶段.
三、提高回头率
1、在顾客购买之后的第三天销售人员必须发送一条关于顾客购买的产品的信息,第七天的时候必须打一个电话询问顾客体验的感觉;
2、在节假日、促销日的时候,强制要求销售人员给自己的VIP发送活动信息
3、定期举办会员活动日,或者顾客凭借以往的购买小票可以享受店铺活动折上折活动等,举办跟老顾客有关的系列活动,以吸引顾客再次消费.

(1) 立姿端正，收腹、挺胸、抬头，成“丁字步”站立。(2) 两臂自然下垂，左手搭在右手上向前轻轻相握置于小腹正中部位。(3) 精神饱满，面带微笑(嘴角上翘，不露齿，眼含笑意)。(4) 面朝外，身体与门成45度角，目光始终注视观察店门外情况，不交头接耳;遇有客人驻足观看店外招牌、立牌及促销广告等情况，要立刻主动开门上前行45度鞠躬并问候：“您好!请问有什么可以帮到您?”在顾客表达完意向后，做出诸如递宣传资料、介绍店内情况及引导客人进店等适当反应。(5) 客人离店门2米左右时，以单臂拉门，同时行45度鞠躬礼问候：“您好!欢迎光临!”如遇雨天，美容师可撑伞把客人接进店内。(6) 目光含笑的注视客人，笑容亲切的询问：“XX小姐(老顾客必须立即呼出其姓)，请问您有预约吗?”(7) 带客人参观环境要站在右手边，按店里的顺序介绍各功能区，回来的时候介绍脸部及背部的护理流程(老客签到后，直接带客人去更衣)。(8) 带客人填写资料卡，然后带客人到店长或者美容顾问室，介绍店长或者美容顾问给客人：“这是我们的XX店长或者老师。”

1. 问候客人：接待员应该对每一位进店的客人都主动问好，例如“您好，欢迎光临我们的养生馆，我是XX，您需要帮忙吗？”
2. 了解客人需求：询问客人来养生馆的目的，例如想要纾解身体疲劳、希望放松心情等等，以明确客人的养生需求。
3. 指引客人入座：为客人提供舒适的环境，引导其进入养生馆的休息区或个人休息床位。
4. 介绍养生馆服务：向客人介绍养生馆提供的各项服务，包括按摩、SPA、针灸等，提供丰富的选择并询问客人是否有特别需求和养生偏好。
5. 推荐服务：依据客人养生需求和养生馆的服务内容，向客人推介适合其身体状况和需求的服务项目。
6. 确定预约：帮助客人确定预约时间和服务项目，提供相关优惠和活动等信息。
7. 补充注意事项：提醒客人注意养生馆的规定，尤其是关于健康和安全的注意事项，如禁酒、禁烟等。
8. 分别送客：送客时要彬彬有礼，提醒客人带好自己的物品，并提前提醒有需要预订下次服务的客人。

关于卖家具导购员销售技巧主要包括以下几点：
1. 了解产品：导购员需要了解所销售的家具产品的特点、材质、功能、价格等信息，以便能够向顾客提供专业的建议和推荐。
2. 热情接待：导购员需要热情接待每一位顾客，主动与顾客沟通，了解顾客的需求和喜好，以便能够提供更好的服务。
3. 给予建议：导购员需要根据顾客的需求和喜好，给予专业的建议和推荐，帮助顾客选择最适合自己的家具产品。
4. 展示产品：导购员需要将产品展示得美观、整洁、有序，让顾客能够清晰地看到产品的特点和优势。
5. 提供优惠：导购员需要了解店铺的促销活动和优惠政策，向顾客提供优惠信息，吸引顾客购买。
6. 营造氛围：导购员需要营造出轻松、愉快的购物氛围，让顾客感到舒适和放松，从而更容易做出购买决策。
7. 跟进服务：导购员需要在销售后跟进服务，了解顾客的使用情况和反馈，及时解决问题，提高顾客的满意度。

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