银行大堂经理怎么处理客户投诉和抱怨?

2024-07-30 69

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当然,在银行窗口服务工作过程当中,我们不可避免要遇到有一些投诉,客户的抱怨对于我们在服务工作过程改善流程很重要,下面讲一下处理客户投诉的技巧:   1.银行的人要学会听   听的时候要倾听,要耐心,倾听完以后同时要表示认同,说您这个遭遇,如果换了我的话,我也和你一样的心情,同时要代表银行道歉,说实在不好意思,让您多跑了一趟,甚至造成您的不便,我深表歉意,并拿出公平公正的解决方案。   2.其次要获得对方的认同   员工表达完对客户遭遇的认同后,还要努力得到客户的认同。对客户说,您看这样的方案行不行,如果不行,我回去再跟我的相关部门再去商量。给出方案,促使其认同。总之出发点非常简单,我要满足客户的基本需求,是公平的前提。   3.解决、反馈   最终人家走了以后,后期,我们怎样去解决这个意见?跟踪,再反馈回来以后,召集相关部门开会,避免这类问题再次发生。这所有的这个流程如果有一个系统化的推进,我相信任何的银行的客户投诉,你都不会害怕。   当然了,银行处理客户投诉的时候,服务过程当中要一个唱红脸,一个唱白脸。面对客户的时候,你那个网点有这样一个体系是有必要的。

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首先以积极的态度对待投诉和抱怨,坚持顾客是上帝的服务宗旨。接到投诉后要第一时间了解情况,如果是银行的问题应该赔礼道歉并且马上解决,不能快速解决的要告知对方,解释工作做到位,得到对方的理解和谅解。如果不是银行的责任,要解释到位消除误解。总之,要以真诚的服务对待客户,才能取得良好的业绩和口碑。

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1.员工和大堂经理发声冲突,应当调查搞清楚事实,再做处理。2、酒店在实际运行中,很多酒店在前厅设置大堂经理,直接面对客户,也叫公共关系经理,负责处理客户投诉等。一般情况下,大堂经理和员工大穷不愉快,除非酒店有特殊规定,一般情况,要对大堂经理作出处理,因为他是管理干部。

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发生这样的问题首先应上报给更高一级的领导来进行处理。高层领导说明发生冲突的起因和经过。再由领导做出处理,员工和大堂经理各自做出检讨以及书面保证书保证以后不再犯。对有过错的一方进行罚款处理。然后对事件在公司进行通报。

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在通常情况下,农商行大厅的经理被投诉啦。如果投诉的情况是事实存在的话,可能就要扣当月的奖金或者绩效。现在商业银行大厅经理也是比较辛苦的行业。

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