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银行客户经理如果被投诉了会什么惩罚？

2024-07-30 57

当然，在银行窗口服务工作过程当中，我们不可避免要遇到有一些投诉，客户的抱怨对于我们在服务工作过程改善流程很重要，下面讲一下处理客户投诉的技巧：　　1．银行的人要学会听　　听的时候要倾听，要耐心，倾听完以后同时要表示认同，说您这个遭遇，如果换了我的话，我也和你一样的心情，同时要代表银行道歉，说实在不好意思，让您多跑了一趟，甚至造成您的不便，我深表歉意，并拿出公平公正的解决方案。　　2．其次要获得对方的认同　　员工表达完对客户遭遇的认同后，还要努力得到客户的认同。对客户说，您看这样的方案行不行，如果不行，我回去再跟我的相关部门再去商量。给出方案，促使其认同。总之出发点非常简单，我要满足客户的基本需求，是公平的前提。　　3．解决、反馈　　最终人家走了以后，后期，我们怎样去解决这个意见?跟踪，再反馈回来以后，召集相关部门开会，避免这类问题再次发生。这所有的这个流程如果有一个系统化的推进，我相信任何的银行的客户投诉，你都不会害怕。　　当然了，银行处理客户投诉的时候，服务过程当中要一个唱红脸，一个唱白脸。面对客户的时候，你那个网点有这样一个体系是有必要的。

您好，如果您对工商银行的服务态度有投诉，您可以按照以下步骤进行投诉：1. 直接向工商银行进行投诉：您可以拨打工商银行的客户服务热线进行投诉，或者亲自到就近的工商银行网点咨询柜台投诉。2. 提交书面投诉：您可以书面撰写投诉信件，详细描述您的投诉内容，包括具体的时间、地点、相关人员等，并附上相关证据（如聊天记录、照片等），然后将投诉信寄送到工商银行总部或者当地分行的客户服务部门。3. 向相关监管部门投诉：如果您对工商银行的处理结果不满意，您可以向相关的监管部门投诉，如中国银行保险监督管理委员会（CBIRC）或中国银行业协会等，他们会对您的投诉进行调查并给予处理。无论采取哪种方式投诉，建议您在投诉时保持冷静和客观，并提供准确的信息和证据，这样有助于加快投诉处理的进程。

投诉渠道： 1.向营业网点的负责人当面反映情况，如储蓄所主任、分理处主任，支行行长等，大堂经理不管用。 2.意见簿，可将意见写上，按规定，网点负责人应在一周内答复，意见簿不得有缺页，“服务办”会派人不定期检查。 3.支行以上（含）的银行（区县级，非所谓的二级支行）都设有“服务办”，在支行管辖的各营业网点要将“服务办”的电话予以公开，以供客户反映问题。 4.拨打各行的24小时客服热线，如中行的95566等等，客服人员会将意见汇总上报,有关部门会将此转发给出现问题网点的上级行来处理。 5.就是直接拨打当地人民银行的电话，根据提示进行投诉，这个方法比较见效！

1、拨打银行客服电话，拨通电话后，可以根据提示音选择人工服务。然后把具体的情况跟客服人员进行投诉，约定好解决的时间等事宜；2、网上投诉：进入中国工商银行网站，在客户投诉那里填写“个人客户投诉登记表”，输入姓名、联系电话、省市、身份证名称、投诉的事项等提交即可；3、向银监局投诉：若对银行处理投诉的办法感到不满意，或银行并没有在接到投诉后约定时间内给予最后回复，可以向银监局寻求协助。银监局在处理银行客户投诉方面的权责有限，但也会尽力给予帮助。

物业经理怎样处理投诉。一、物业经理受理投诉后，实行经理负责制。二、受理投诉，应遵循“限时处理”的原则进行。三、被投诉者属于部门管理的，应由部门负责人在两个工作日内处理，并将处理意见反馈物业经理和分管领导及投诉者。四、属于物业直接处理的投诉问题，应由物业经理亲自挂帅在三个工作日内处理，并将处理意见通知责任单位及投诉者。

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