酒店的组织机构如何设置才能满足顾客的需求?

2024-07-30 59

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1. 商务客户:商务客户通常出差或商务旅行,需要方便的交通和高效的商务设施,如会议室、商务中心、高速互联网等。酒店可以提供专门为商务客户打造的服务和设施。
2. 休闲旅游客户:休闲旅游客户是度假或旅游目的的客户,喜欢享受优美的环境、舒适的客房以及各种休闲设施,如游泳池、健身房、水疗中心等。酒店可以提供度假、休闲娱乐等服务。
3. 家庭客户:家庭客户通常是以全家人出行或度假的客户,他们通常需要更大的客房或多个房间,并且需要家庭友好的设施,如亲子活动、儿童游乐区、婴儿设施等。
4. 长期住宿客户:长期住宿客户通常是那些需要在某个地方长期居住的客户,如商务差旅人员、演艺团体、学生等。他们通常需要长期住宿的优惠价格和家庭般的便利设施。
此外,酒店还可以针对其他特定客户群体,如婚礼客户、会议客户、差旅客户等提供专门的服务和设施。酒店的目标客户群体可能因其所在位置、星级和品牌形象而有所不同。

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1.态度。个体对社会现实中的任何人、观念、事物的一种稳定的心理倾向。2.个性。一个人具有一定的倾向性和相对稳定性的各种心理特点总和。商务客人的个性更多的表现为独有的特征性。商务客人有紧张的旅途、繁忙的工作,承受比别人更多的压力和工作负担,更需要酒店为他们提供“家”一样的感觉3.酒店商务客群的需求特征可以与马斯洛的需求层次理论,即生理的需求、安全的需求、社会的需求、尊重的需求以及自我实现的需求相结合。 (1)生理的需求体现在酒店中的吃、住等; (2)安全的需求体现在在酒店中的人身安全、财产安全等

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可以回答说根据客人们的需求,要尽量的去满足他们,在生活和其他方面一定照顾好客人的起居,只有让他们感到满意,才能让酒店的生意变得更加红火,这是我们服务的原则,也是工作的一种本质,礼貌的去回答对方,彼此在工作中多多的交流,才能使生活更加的幸福。

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商务客:经常出差或者来本地做生意的客人。
签约客户:与酒店签订长期租住公寓的客人。
散客:酒店周边进来住宿的客人。
旅行团和大型会议客人:这一类是批量的客人入住酒店。

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在酒店如果有客人来的话,看他们有什么需要,客人说了他们的所需要,你再写把客人说的写在一个本子,平时给他们送餐,观察他们在干什么,了解他们的生活规律,长期以往,就可以收集客人的喜好。

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