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酒店地毯洒上红酒如何清洗？

2024-07-27 69

如果影响到五星级酒店地毯的使用，则应索赔。但要注意方式方法。假如机械地照章办事，是缺乏人情味，容易引发客人逆反情绪。较合适的处理方式应该是首先询问、关心客人身体状况，真诚得给他提供必要的帮助，接下来的工作一定是顺理成章，水到渠成。赔偿金如何计算问题。1、本着“为客人着想”的原则，赔偿金应就低不就高。比如布草污染如果经过特殊处理可以恢复如初，可以不作任何赔偿或只要客人赔付适当的洗涤费即可，照价赔偿既增大了布草报损率，也有违于酒店服务的宗旨。2、赔偿金一般应小于或等于物品的成本价。酒店切不可因客人的恶意破坏而要求客人赔偿的金额大大超过其成本价，并美其名曰对客人的惩罚，这从法律角度讲是站不住脚的，客人因此拒付理所当然。此外赔偿金的计算还应考虑被损物品的折旧问题。另外交付赔偿金后客人可以选择将被损物品带走，也可以起到一定的心理平衡作用。总之，事前考虑的越周全，计算的越合理，越有利于此类问题的解决。3、并非有损必赔。例如出租给客人的雨伞归还后发现雨伞已不能正常使用，这要分析雨伞损坏的原因，是人为造成的还是雨伞本身存在机械故障？只有分清原因，才能做出正确的处理。另一种情况是对信誉较好的老客人的索赔一定要慎之又慎，前台员工要及时请示上级，做出妥善处理。

特殊污渍处理妙招:1、咖啡、茶用干净布蘸5％的甘油水溶剂擦拭，擦拭后用纸巾吸去多余水份并晾干。2、啤酒、酒、红酒用干净布蘸洗衣粉水溶剂擦拭，并用纸巾吸去多余水份；再用干净布蘸温水擦拭污处，用纸巾吸去水份并晾干。3、可乐、果汁用干净布蘸加入中性洗涤剂的温水擦拭后用纸巾吸去水份并晾干。4、化妆品、鞋油、印泥等先将清洗剂喷到污处，用干净布擦拭，再用干净布蘸清水擦拭，最后用纸巾吸去水份并晾干。5、墨汁新迹:向墨汁处撒些许盐末，用干净布蘸肥皂水擦拭墨迹，擦拭干净后再用干净布蘸清水擦拭，最后用纸巾吸去水份并晾干。陈迹:将污处用少许牛奶浸润片刻用毛巾蘸牛奶擦拭，再用干净布蘸清水擦拭，最后用纸巾吸去水份并晾干。6、牛奶、鸡蛋、芥末、呕吐物用干净布蘸加入中性洗涤剂或地毯洗涤剂的温水擦拭后用纸巾吸去水份并晾干。7、口香糖先用刀将其刮掉，再用干净布蘸酒精擦拭，最后用纸巾吸去水份并晾干。

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