问

客房服务员岗位职责？

2024-06-21 146

酒店客户服务员的角度不是已经很清楚了吗：“酒店客户”的“服务员”。职责大概有这些吧： 1．熟悉所有房型、设施与其他服务。 2．每日阅读交接班记录及应注意事项。 3．将客人来电做好记录并及时通知楼层服务员跟进，有异常情况时，须及时向部门主管上级反映。 4．收集和记录维修单，及时送维修队，并确保正获得处理与跟进。 5．掌握离店的房号和已准备好的客房资料及时输入电脑。 6．与楼层服务员做好客人遗留物品的交接工作，并做好登记，以备后查。 7．借给客人的物品，应做记录并跟进。 8．负责传递楼层及其他部门的信息和通知要求，并及时递交有关负责人。 9．与所有部门做好沟通联系工作，使公司高效运作。 10．与前厅接待处做好沟通，确保客房记录的准确性。 11．负责整理楼层客用品的申领工作。 12．负责确保客办的卫生清洁。 13．负责客房及其他部门所领用的钥匙登记工作。 14．负责所有客房中心档案及信息资料分类的保管工作。 15．做好每日交接班记录及各项登记工作。 16．执行及有效完成上级安排的其他事务。

客房服务员的岗位职责包括但不限于以下几项：
提供优质的客房服务，包括客房清洁、整理和布置，确保客房的整洁和舒适。根据客人的要求，提供床上用品、毛巾等客房用品，并确保其干净和完好。协助客人办理入住和退房手续，提供必要的信息和帮助。解答客人的问题和需求，提供相关的服务和建议。维护客房设施和设备的正常运行，如更换灯泡、修理水龙头等。及时处理客人的投诉和问题，确保客人的满意度。协助其他部门的工作，如接待、餐饮等，提供必要的支持和协助。遵守酒店的规章制度和工作流程，确保工作的顺利进行。维护客房服务区域的卫生和整洁，保持工作环境的良好状态。定期参加培训和学习，提高自身的专业能力和服务质量。

客房服务员主要工作内容包括清洁并检查客房、补充用品、为客人提供服务、清洁用品使用及保养、检查客人遗留物及客房内贵重物品、确保工作区域的安全1。在客人入住前，客房服务员的主要职责是让客房整洁有序，该有的物品和设施都要整洁有序地放在规定的位置，客房要保持一个清新怡人的状态2。此外，客房服务员还需要服从领导、热爱本职工作、敬业、爱业、自觉遵守本店的各项规章制度3。

1、负责整理、清洁客房，配送各种客房用品。清洁完毕后把工作车及清洁工具归位放好；
2、及时报告客人遗留物品、客房物品损坏、遗失和索赔等情况；
3、保管楼层各种物品，礼貌回答客人提出的有关问题；
4、介绍服务项目和客房设施的使用方法。
5、配合客房经理工作，服从指挥，团结及善于帮助同事工作；
6、积极参加培训，不断提高服务技能。

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