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如何做到一个优秀的前台领班？

2024-06-13 177

现在就在酒店做前台。。。因为大学专业是酒店管理，之前也陆陆续续在很多部门待过，总结前台就是一个锻炼人的工作。客人不会区分酒店的餐饮部、客房部、工程部、财务部等等部，有问题了，那么好，你前台来给我解决。客人不会管你高峰期，住客多，有团队，没有满意的房间，那么好，你前台来给我解决。总之呢，沟通问题是你自己必须要克服的，没有什么紧张的，你想想，每天你要见几百个客人，这个客人也只是你见到的一天中的几百分之一嘛，几百个都过来了，也不差这一个了。我前台的师傅说过，培养一个熟练的前台至少要半年到一年的时间，在这个过程中，你会不断犯错，但重要的是，前台的事情太多，没有时间让你去犯第二次同样的错误。前台的工作紧张，压力很大，遇到不顺心的事情怼起来是很正常的，千万不要把这个放在心上，你会很累。等你们酒店来了新人，你也会看到他们犯错就忍不住怼的，这很正常，每个人的情绪都需要有宣泄口，而你现在所要做的，就是把犯错的地方记住，下次不要再犯，你的错误会越来越少，直到没有人能在你的工作流程中挑出错误。像我们酒店有一千多间客房，一到周末节假日什么的都六七百间进退，加班都是五六个小时的加，连吃饭的时间都没有都是员工食堂打包送上来的，和客人解释各种问题能把嗓子讲哑掉……不还是一样过得好好的，还有空刷知乎……等你成为了一个优秀的前台，你会发现你会变得成熟，稳重，细致，耐心，抗压，这些能力的培养都是其他工作很难给到你的，能力不是天生就有的，只有经历了一段痛苦的时光，你才能走到更高更远的地方。加油吧，同行

企业的前台，代表着公司的形象，素养，可以说她们就是公司的“脸”。作为一个优秀的前台领班，首先一定要把公司的利益放在第一位。要从我做起，从小事做起，着装整齐干净，言谈举止要得体大方。 1.当有宾客来访时，要做好来访登记，热情接待和接见引领。2.接听电话时注意说话语气要柔和，口齿要清楚，如果电话需要转接，就要做到接转迅速准确，态度热情。3.公司的快递，信件，包裹的收发工作要细心，做好收发记录。4.积极协助上级领导安排的一些内务工作。总之，不管你是做什么，一个优秀的工作者，她一定会严格要求自己，不断的提高能力，不断的完善自己。

一、首先自己要很优秀，自己对自己的定位就不能仅仅是前台领班，前台工作其实很重要，前台是公司的形象窗口，第一时间接触到客户，也是直接处理纷繁复杂的各种情况，很锻炼人，也很考验个人的努力，前台的工作需要察言观色，细心细致。二、对自己严格要求的同时再给于团队优秀。