请问如何做好汽车销售前台接待?

2024-06-10 40

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销售和说话是门艺术,艺术是不拘泥于形式的。有的人进店,是需要你一直跟在后面,他眼睛的焦点落在哪里,你就讲到哪里,不巧某一句话戳中了他在意的点,或是车子的某一项配置,或是近期的优惠活动,可能他就愿意开始跟你交谈。而有的人喜静,就需要你保持一定距离跟在其后,他有疑问,就问什么答什么,建立起了信任感才能打开话匣。大部分的人对销售行为是抱有防御心的,营造良好舒适的谈话氛围才是销售的第一步。而不是客户一进店就按照接待流程一板一眼的做需求分析,一个接着一个的问题往外抛。
最考验基本功的就是产品介绍了,很多刚做销售的萌新都会觉得议价部分比产品介绍重要。其实恰恰相反,顾客认可了产品才会有兴趣一直跟你讨价还价,而那些谈价显得不耐烦的,随时都可能起身就走的,不认可产品,即便价格谈好了他也能找个理由拒绝交付定金。我最喜欢给两种人做产品介绍,一种是逛完了其它车最后才来看我们车的,一种是把我们车作为首选来看的。前者我可以在聊天的过程中了解到他具体看过的车型,再含蓄的表达出那些车客观存在的一些小问题,客户自然会放在心上从而去验证。而后者就更简单了,直接给他树立一个标准,比如告诉他这个档次的车子必须要有双层玻璃,没有的话就档次不够,这个时候顾客看其它的车都会把车窗摇下来看一下是不是双层玻璃。同理,自己在给客户介绍产品的时候,客户每一个特别的动作都可能是同行预先设立的一个标准。
议价就是商务洽谈,没有唯一答案。顾客满意了,老板能接受,这是最终目的。但是作为消费者,希望买的越便宜越好,而作为老板,恨不得卖出天价。作为销售人员只能抱着一片赤诚之心去套路顾客,在跟顾客做朋友的同时为老板牟取着利益。事实也证明,越是价格做的比较高的客户越是热情,而越是价格做的低的客户,就越是斤斤计较。哎,自古真情留不住,唯有套路入人心。
分享一些过往经验要让客户认同自己的产品,首先自己得打心底去喜欢自己家的产品,因为自己举手投足中传递出的信息是能感染到客户的,平时可以多看些自己品牌正面的测评和报告。汽车是消费品中的奢侈品,不少人买汽车其实是需要一股冲动劲的,可能过两天他冷静下来了就不想买了。这就凸显了需求分析的重要性,要清楚这类人买车的动机在哪里,同时问清楚对哪些地方有顾虑,发现问题解决问题,消除所有顾虑以后。再给他算一笔偷换概念的账,让他觉得买车是一笔划算的买卖,他就自然能接受。汽车销售过程中价格虽然是个重要因素,但是一个单子能否成交很多时候都不是价格原因。多观察,多思考。虽然我不喜欢我们经理把常拿谈恋爱和销售进行类比,但是有一点我是认同的。真心是跟客户/男女朋友长久发展的基石,有时候必要的套路只是让他/她提前知道你的好。
不熟悉的事情慢慢去碰壁去探索就自然熟悉了。 ——鲁迅

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