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等候客人的礼貌用语有哪些？

2024-06-10 118

销售和说话是门艺术，艺术是不拘泥于形式的。有的人进店，是需要你一直跟在后面，他眼睛的焦点落在哪里，你就讲到哪里，不巧某一句话戳中了他在意的点，或是车子的某一项配置，或是近期的优惠活动，可能他就愿意开始跟你交谈。而有的人喜静，就需要你保持一定距离跟在其后，他有疑问，就问什么答什么，建立起了信任感才能打开话匣。大部分的人对销售行为是抱有防御心的，营造良好舒适的谈话氛围才是销售的第一步。而不是客户一进店就按照接待流程一板一眼的做需求分析，一个接着一个的问题往外抛。
最考验基本功的就是产品介绍了，很多刚做销售的萌新都会觉得议价部分比产品介绍重要。其实恰恰相反，顾客认可了产品才会有兴趣一直跟你讨价还价，而那些谈价显得不耐烦的，随时都可能起身就走的，不认可产品，即便价格谈好了他也能找个理由拒绝交付定金。我最喜欢给两种人做产品介绍，一种是逛完了其它车最后才来看我们车的，一种是把我们车作为首选来看的。前者我可以在聊天的过程中了解到他具体看过的车型，再含蓄的表达出那些车客观存在的一些小问题，客户自然会放在心上从而去验证。而后者就更简单了，直接给他树立一个标准，比如告诉他这个档次的车子必须要有双层玻璃，没有的话就档次不够，这个时候顾客看其它的车都会把车窗摇下来看一下是不是双层玻璃。同理，自己在给客户介绍产品的时候，客户每一个特别的动作都可能是同行预先设立的一个标准。
议价就是商务洽谈，没有唯一答案。顾客满意了，老板能接受，这是最终目的。但是作为消费者，希望买的越便宜越好，而作为老板，恨不得卖出天价。作为销售人员只能抱着一片赤诚之心去套路顾客，在跟顾客做朋友的同时为老板牟取着利益。事实也证明，越是价格做的比较高的客户越是热情，而越是价格做的低的客户，就越是斤斤计较。哎，自古真情留不住，唯有套路入人心。
分享一些过往经验要让客户认同自己的产品，首先自己得打心底去喜欢自己家的产品，因为自己举手投足中传递出的信息是能感染到客户的，平时可以多看些自己品牌正面的测评和报告。汽车是消费品中的奢侈品，不少人买汽车其实是需要一股冲动劲的，可能过两天他冷静下来了就不想买了。这就凸显了需求分析的重要性，要清楚这类人买车的动机在哪里，同时问清楚对哪些地方有顾虑，发现问题解决问题，消除所有顾虑以后。再给他算一笔偷换概念的账，让他觉得买车是一笔划算的买卖，他就自然能接受。汽车销售过程中价格虽然是个重要因素，但是一个单子能否成交很多时候都不是价格原因。多观察，多思考。虽然我不喜欢我们经理把常拿谈恋爱和销售进行类比，但是有一点我是认同的。真心是跟客户/男女朋友长久发展的基石，有时候必要的套路只是让他/她提前知道你的好。
不熟悉的事情慢慢去碰壁去探索就自然熟悉了。 ——鲁迅

等待客人，要说：恭候“您好”或“你好” 初次见面或当天第一次见面时使用。清晨（十点钟以前）可使用“早上好”、“您早”等，其他时间使用“您好”或“你好”。 “欢迎光临”或“您好” 前台接待人员见到客人来访时使用。 “对不起，请问?#8943;” 向客人等候时使用，态度要温和且有礼貌。 “让您久等了” 无论客人等候时间长短，均应向客人表示歉意。 “麻烦您，请您?#8943;” 如需让客人登记或办理其他手续时，应使用此语。 “不好意思，打扰一下?#8943;” 当需要打断客人或其他人谈话的情况时使用，要注意语气和缓，音量要轻。 “谢谢”或“非常感谢” 对其他人所提供的帮助和支持，均应表示感谢。 “再见”或“欢迎下次再来” 客人告辞或离开商务职业时使用。

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