酒店里顾客在菜里吃到小虫子或头发丝,酒店该如和处理才能使双方都不会不利?

2024-06-08 31

热心网友1

如果酒店顾客吃到了出头发或小虫子的情况,应该立即采取以下措施:
1. 道歉处理:向顾客诚实地道歉,并表示愿意承担相应的责任,以表明您的诚信。
2. 处理掉头发:将出现头发的餐具和食物等处理掉,并出示处理记录,以保证安全卫生。
3. 退款或换餐:如果顾客申请退款或重新制作一份餐品,请尽快予以处理。
4. 报告管理:及时向上级报告,协助相关部门进行调查和处理,如有必要请向当地卫生监管部门进行报告。
5. 防止再次发生:对出现头发的员工进行教育和检讨,加强对食品安全的管理和监督。
在处理过程中,要保持冷静,尽量避免引起不必要的冲突和负面影响。同时,也要注意保护自身的合法权益,避免因意外事故给自身及企业造成不利影响。

热心网友2

1 应该及时清理。
2 一般情况下,头发多的人住宿后头发容易掉落到地上。
如果宾馆里满地都是头发,说明清洁不及时或者清洁不彻底。
这会影响到客人的居住体验,也会对宾馆的卫生评价造成负面影响。
3 宾馆管理方应该及时清洁,保证房间内外环境卫生整洁。
同时,客人们也要注意自己的个人卫生,避免过多头发掉落到地上。

热心网友3

不论什么原因,首先真诚道歉,避免激化矛盾。一般来说,客户不会太较真。只要给从新换个菜都会忘记不愉快的事。最好再给点小恩惠

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宾馆满地都是头发可以先用扫帚打扫一遍然后用吸尘器清理,效果会很好

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