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物业前台的工作怎么做，有什么技巧吗？

2024-06-30 144

网吧前台工作人员的岗位职责　　1、时刻了解空机的位置及编号，熟悉了解本网吧的机器配置便于介绍，游戏软件的安装情况。　　2、做好网吧的形象宣传工作，善于向客人介绍网吧特色。如机器配置，编号，网吧上机制度和注意事项。　　3、做好交接班工作。检查各项设施、物品是否正常、整洁，落实上一班未能或不能及时完成的工作，核实报表，双方签字。　　4、工作时坚持站立服务，微笑服务，敬语服务。可视实际情况适当休息，但每次轮岗休息不得超过15分钟。　　5、看到客人进来，主动和客人热情地打招呼，询问上机意向，并妥善安排需要上机的客人。　　6、协助收银员做好上网登记和办理会员卡，客人结帐时疏导秩序。　　7、口袋里随时备好纸笔等用具，协助前台登记客人的身份证，以及客人的要求、建议等。　　8、预先了解客人的需要，避免聆听客人的闲聊，在不影响服务的状况下才能适当的与客人聊天，联络感情。　　9、与客人建立良好的关系，熟悉老客户习惯，喜好，不断听取客人对网吧的工作意见，及时总结汇报。　　10、网吧客满时，应对客人做耐心的解释工作和协调工作。例如替客人找临时等候的位置及倒水等。　　11、听从网管安排，配合网管除尘等。　　12、遇到解决不了的问题和机器故障立即联系网管或领班，并详细做好记录及故障原因，出问题的时间和解决问题的时间，短时间解决不了的做到追踪记录。　　13、时刻保持好网吧台面卫生　　14、登记本班异常情况及交接班工作。　　网吧其他工作人员的岗位职责　　服务员的工作职责：　　1、确保自己所负责区域的卫生清洁，保持耳机、键盘、鼠标、鼠标垫，座椅的清洁。　　2、顾客走后要及时完成自己所负责区域的耳机、键盘、鼠标、鼠标垫，座椅正确归位。　　3、对顾客必须诚恳，有礼貌，并主动为顾客解决非技术问题。　　4、及时响应客人，快速准确的为客人充买商品。　　5、服从和完成上级所安排的工作，协助网管完成各项工作。　　6、做好日常工作，做好巡场工作，监督工作区域顾客上网情况，确保符合有关规定。　　7、岗位设备坏时，要及时通知网管让其维修。　　8、服从和完成上级所安排的工作，协助网管做好相应的技术方面的工作。　　9、努力学习不断提高自己的服务水平。　　10、积极跟网管学习技术方面的知识，提高自己各方面的能力。　　网管的工作职责　　1、服从和完成上级所安排的工作，协助服务员做好服务和卫生方面的工作。　　2、定期对电影和游戏服务器进行重启，及时对游戏，电影进行更新，以满足顾客的娱乐需求为上。　　3、对顾客必须诚恳，有礼貌，并主动为顾客解决技术故障和非技术问题，并记录好每天所发生的机器软硬件故障的原因及解决方法。　　4、岗位设备坏时，如暂时修不好要及时填写维修单并挂上坏机牌。　　5、确保自己所负责区域的卫生清洁，保持耳机、键盘、鼠标、鼠标垫，座椅的清洁。　　6、顾客走后要及时完成自己所负责区域的耳机、键盘、鼠标、鼠标垫，座椅正确归位。　　7、做好巡场工作，监督工作区域客人上网情况，确保符合有关规定。　　8、不断提高自己的技术水平，使自己能够胜任更高难度的任务。　　服务员、网管的工作流程　　1、要提前30分钟到岗，做好上班前的准备工作（穿工衣、戴工牌、检查衣作是否干净整洁得体大方，头发是否梳理）

　　一、超市前台员工主要工作内容如下：　　1、合理处理顾客投诉，以顾客为导向，提高门店的服务水平；　　2、管理门店服务台、收银和金库，确保前台区域良好的营业秩序；　　3、各项业务操作符合公司的流程和制度，包括投诉处理、销售退货、存包管理、广播管理、赠品管理、礼品包装、发票服务、咨询服务、会员卡办理及积分管理、便民服务；　　4、提高收银效率，减少收银差错率；　　5、负责营业款和备用金管理和安全，定期抽查收银备用金及零钞储备情况；　　6、控制部门费用，加强收银台防盗管理，防止商品从收银台流失；　　7、完成领导交办其它的工作。　　二、超市前台员工岗位要求如下：　　1、女性优先，年龄22~30岁；　　2、中专及以上学历，普通话流利，本人地优先。　　3、抗压性强，有较好配合度及执行力；　　4、具备电话及文字沟通礼仪、擅于沟通协调、能积极、耐心及细心的处理问题；　　5、熟练用办公软件(WORD、EXCEL)；　　6、可接受轮班制。

　　物业公司客服部前台接待员岗位职责： 1.严格按照公司质量管理体系的要求落实与本岗位相关的各项工作; 2.严格执行《前台接待服务规范》,以端庄的仪态、饱满的热情和充分的耐心接待每一位来客,树立物业公司服务窗口的良好形象。 3.负责首层公共区域巡视和维护大堂良好秩序,对于处理不了的事件及时上报; 4.掌握中心用户的基本情况,准确回答客人提出的咨询,使客人满意; 5.热情接待物业办公区来访用户并为其办理或协调客务人员办理相关事宜; 6.负责文件的打印、收发、记录和部门内部行政档案的整理、存档工作; 7.负责按时将各项报表统计上报给直接上级; 8.负责编制部门周/月计划工作报表,及统计计划工作完成情况; 9.服从领导,完成上级领导交办的其他工作