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超市前台主管怎样处理突发客诉？

2024-06-30 6

网吧前台工作人员的岗位职责　　1、时刻了解空机的位置及编号，熟悉了解本网吧的机器配置便于介绍，游戏软件的安装情况。　　2、做好网吧的形象宣传工作，善于向客人介绍网吧特色。如机器配置，编号，网吧上机制度和注意事项。　　3、做好交接班工作。检查各项设施、物品是否正常、整洁，落实上一班未能或不能及时完成的工作，核实报表，双方签字。　　4、工作时坚持站立服务，微笑服务，敬语服务。可视实际情况适当休息，但每次轮岗休息不得超过15分钟。　　5、看到客人进来，主动和客人热情地打招呼，询问上机意向，并妥善安排需要上机的客人。　　6、协助收银员做好上网登记和办理会员卡，客人结帐时疏导秩序。　　7、口袋里随时备好纸笔等用具，协助前台登记客人的身份证，以及客人的要求、建议等。　　8、预先了解客人的需要，避免聆听客人的闲聊，在不影响服务的状况下才能适当的与客人聊天，联络感情。　　9、与客人建立良好的关系，熟悉老客户习惯，喜好，不断听取客人对网吧的工作意见，及时总结汇报。　　10、网吧客满时，应对客人做耐心的解释工作和协调工作。例如替客人找临时等候的位置及倒水等。　　11、听从网管安排，配合网管除尘等。　　12、遇到解决不了的问题和机器故障立即联系网管或领班，并详细做好记录及故障原因，出问题的时间和解决问题的时间，短时间解决不了的做到追踪记录。　　13、时刻保持好网吧台面卫生　　14、登记本班异常情况及交接班工作。　　网吧其他工作人员的岗位职责　　服务员的工作职责：　　1、确保自己所负责区域的卫生清洁，保持耳机、键盘、鼠标、鼠标垫，座椅的清洁。　　2、顾客走后要及时完成自己所负责区域的耳机、键盘、鼠标、鼠标垫，座椅正确归位。　　3、对顾客必须诚恳，有礼貌，并主动为顾客解决非技术问题。　　4、及时响应客人，快速准确的为客人充买商品。　　5、服从和完成上级所安排的工作，协助网管完成各项工作。　　6、做好日常工作，做好巡场工作，监督工作区域顾客上网情况，确保符合有关规定。　　7、岗位设备坏时，要及时通知网管让其维修。　　8、服从和完成上级所安排的工作，协助网管做好相应的技术方面的工作。　　9、努力学习不断提高自己的服务水平。　　10、积极跟网管学习技术方面的知识，提高自己各方面的能力。　　网管的工作职责　　1、服从和完成上级所安排的工作，协助服务员做好服务和卫生方面的工作。　　2、定期对电影和游戏服务器进行重启，及时对游戏，电影进行更新，以满足顾客的娱乐需求为上。　　3、对顾客必须诚恳，有礼貌，并主动为顾客解决技术故障和非技术问题，并记录好每天所发生的机器软硬件故障的原因及解决方法。　　4、岗位设备坏时，如暂时修不好要及时填写维修单并挂上坏机牌。　　5、确保自己所负责区域的卫生清洁，保持耳机、键盘、鼠标、鼠标垫，座椅的清洁。　　6、顾客走后要及时完成自己所负责区域的耳机、键盘、鼠标、鼠标垫，座椅正确归位。　　7、做好巡场工作，监督工作区域客人上网情况，确保符合有关规定。　　8、不断提高自己的技术水平，使自己能够胜任更高难度的任务。　　服务员、网管的工作流程　　1、要提前30分钟到岗，做好上班前的准备工作（穿工衣、戴工牌、检查衣作是否干净整洁得体大方，头发是否梳理）

　　一、超市前台员工主要工作内容如下：　　1、合理处理顾客投诉，以顾客为导向，提高门店的服务水平；　　2、管理门店服务台、收银和金库，确保前台区域良好的营业秩序；　　3、各项业务操作符合公司的流程和制度，包括投诉处理、销售退货、存包管理、广播管理、赠品管理、礼品包装、发票服务、咨询服务、会员卡办理及积分管理、便民服务；　　4、提高收银效率，减少收银差错率；　　5、负责营业款和备用金管理和安全，定期抽查收银备用金及零钞储备情况；　　6、控制部门费用，加强收银台防盗管理，防止商品从收银台流失；　　7、完成领导交办其它的工作。　　二、超市前台员工岗位要求如下：　　1、女性优先，年龄22~30岁；　　2、中专及以上学历，普通话流利，本人地优先。　　3、抗压性强，有较好配合度及执行力；　　4、具备电话及文字沟通礼仪、擅于沟通协调、能积极、耐心及细心的处理问题；　　5、熟练用办公软件(WORD、EXCEL)；　　6、可接受轮班制。

酒店的大副就是酒店大堂的副经理。是大堂经理的副手。平时主管大堂里的一些具体工作，处理突发事件等等。大堂经理，通常指酒店大堂经理和银行大堂经理。主要职责是为客人提供服务和维护大堂秩序。“大堂经理”作为职业的一种，在现代的酒店、餐饮企业中扮演着相当重要的角色。