客人在酒店后吃饭拉肚子,酒店遭到客人投诉,酒店管理者该怎么办?

2024-07-05 54

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最佳良策,赔礼道歉,配合治疗,适当补偿。就是不要纠缠于谁对谁错,大事化小,小事化了是完全之策。遇到难缠的主儿,可以请求工商部门的消费者协会协助解决;或走法律程序解决。

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第一千万不要和客人发生争执,聆听客人的投诉。先安抚客人情绪,第一时间处理好问题,从中找出酒店做得不对的地方。缩短处理时间,然后道歉并补偿客人,缓解客人不满的情绪。

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