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装修公司接待客户流程？

2024-07-05 193

装修公司接待客户的26个流程：
1客户进店→2前台迎接(欢迎光临、某某装饰)→3客户签到→4连队分类→5客服引领客户就坐→6客服了解客户情况→7派单(派单、根据客服了解客户的情况精准度、有针对性的派单)→8服务人员工作就位(茶水、糖果等)→9设计师接单→10客服引荐设计师→11正式谈单→12介绍自己→13介绍公司→14介绍活动套餐(中间穿插公司的优势、公司规模，活动力度、施工工艺、材料、售后等方面谈)→15观摩样板间或产品区报价→16政策吸引→17促单交款→18队长或逼单人员注意配合逼单、结合现场气氛(统话术)→19财务人员入场刷卡→20成单→21砸金蛋→22合影→23派发随手礼品→24服务人员护送顾客到车上→25设计师短信感谢→26话术回访。

接待客户流程：
　　1、面带微笑（微笑是建立亲和力的最重要的因素之一），说每一句话时最好都带着笑容；
　　2、学会点头（见面时点头，与客户沟通时频频点头，客户提出不同意见时也要点头）
　　3、热情与客户打招呼（大声说“您好”），与到场的客户家庭所有成员一一打招呼
　　4、与他们握手（自己的手一定要干净，干和净都要做到，手心有汗的话要及时擦掉），握手是与客户第一次肢体接触，肢体接触能增加客户对你的信任度
　　5、安排他们坐下（为他们递上水）
　　6、递交名片（正面朝上、名字朝向客户），做自我介绍（自我介绍一定要自信，要学会推崇自己的专业能力）

服务流程是，客户进店后，客户服务人员引导客户座下，介绍公司装饰风格及案例，然后带领客户参观店内装饰材料样品。最后，与客户商谈装饰合同事宜。

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