客服人员如何应对顾客骂人?

2024-07-11 17

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看情况而定的吧,有些客户可能是因为太火所以一时出口,而有些却是故意的,如果是第一种能够知道他想要的结果,尽量帮他做到,我相信他会很感激你的,而别一种不就管了了,给他骂完了,不理会他,或是实在忍不住,就录下来了,到时候老板问起也好有证据,毕竟老板都不喜欢自己的员工和客户对着干的!在外面要学会保护自己!

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有两种办法来处理。第一种是直接把电话挂掉。因为用户出言不逊,10006客服是可以把电话挂掉的。10086接听拨打电话是全程录音的,所以主动挂掉电话也不会算违规的。第二种是向组长申请,让组长来处理。组长可以申请把号码拉黑处理,以后打不进来

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有的时候我们在从事一些客服工作呢,往往会遇到一些各种各样的人,遇到一些各种各样的事情,那么这种情况应该很多,见作为一个10086的客服,因为一些客户不明白的事情而与客户发生一些矛盾,这都是很正常的,也没有必要去和他们计较。

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卧槽,要不要脸,你都骂人家了,人家没骂你还不行吗,拉黑你你还问怎么办,怎么办,自己抽自己嘴巴子吧

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