公寓酒店住宿不满意如何办?

2024-07-18 14

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礼貌请客人出去。虽然说客人是在客房服务人员工作时进入的,但作为客房服务人员应当礼貌的请客人离开,并解释现在不能进的理由。

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先与客人沟通,再找出不满意的问题所在,看看是否能解决弥补,或换房、升级房间。如果都不能弥补的话,就要给客人退钱退房处理了。另外看客人已在房间待了多长时间了,和是否对房间造成了损坏,要按该酒店规定收一定的费用,否则原款退回。

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确保新的客人是用自己的钥匙开门进来的,这样才能保证,这是房间真正的客人,而不是冒牌货,然后可以尽快把房间收拾完毕,离开就好。这种情况很少发生,因为房间不打扫完毕,前台是没有办法分配这个房间的。

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入住上海常青藤酒店后因某种原因需要换房间的,可以到酒店的前台,向服务人员说明原因。在客房有空余的情况下,前台工作人员可以通过电脑系统查询空余房间,给予客人换房。

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上海常青藤酒店管理系统,有客人住房退房以后才可以换房,退房以后电脑上有显示可以查看。

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