酒店管理软件中“矛盾房”是什么意思?

2024-07-18 79

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如果有房间的情况下,酒店会帮你续房的,不会让你搬走,通常酒店接受预订的时候只是看总数还有多少间可以定,具体给那个客人分那间房,是要等到当天才分的,如果前台不确定你一定退房,是不会给下个客人分你的房间的,所以如果你临时要续的话,你还会住你现在的房间的,换房的成本太高,等于2间房都要深入打扫,而给你续住的话,你的房间会以住客房来清洁,在打扫程序上,住客房的成本要低于退客房。另外,酒店不会轻易让续住的客人退房,因为你续住的话,是一个保证订房,而预定的客人总是有一定比例取消或不到的,所以没有必要把到手的生意放走,放心好了。

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1 前台在入住时应询问清楚客人的特殊要求,有针对性的给客人安排房间2 所有的房间在换房时 前台一定要询问客人换房的原因,如宾馆内部设施问题 看短时间内能不能修复,如果短时间内可以 就尽量不换,争取谅解。如果客人换房是房型的问题 我们支持低价位房换高价位房;反之客人进房短时间内房间未动,也是可以考虑的;客人中途无理由换房是要加收一定费用的 这个应该根据房间收费标准加收钟点费

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说白了差异房,就有与现阶段有矛盾的房间, 矛盾房产生的一些原因 1、客人已经抵达酒店,前台接待人员尚未及时将客人信息输入电脑 2、客人晚离店,但前台收银员已把客人的全部信息从电脑中移出 3、客人已经换房,前台接待人员尚未及时更换电脑信息 4、客人已经付清账目,但前台收银未做电脑处理

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一般客人打电话到前台,要求换房,我们都会立马帮客人处理换房,然后把房卡给客人送上去,如果客人住进去,然后因为酒店故障的,我们都会立马给客人换房,而且不收取任何费用,如果客人住进去以后,酒店房间没有任何故障,简单的要求换房,我们会额外收取10块钱的打扫费

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入住上海常青藤酒店后因某种原因需要换房间的,可以到酒店的前台,向服务人员说明原因。在客房有空余的情况下,前台工作人员可以通过电脑系统查询空余房间,给予客人换房。

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