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宾馆有蟑螂如何要求赔偿？

2024-11-16 14

酒店接待服务流程　　早班：　　1、提前10分钟准时到岗，整理妆容及工作服，认真检查夜班工作是否合格　　2、进行交接班，认真阅读交班本，特殊事项进行口头交班;交班后，认真检查当天预订情况及订单，若有发现不妥之处及时与相关部门枋查修改，然后根据当天预订情况排房　　3、与客房部枋对最新房态　　4、及时补充前台工作所需物品　　5、继续跟进上一班未完成工作　　6、热情接待到店客人，协助大副或主管做好催收等其他工作　　7、给客人办理入住、换房、换价等手续，并做好登记　　8、与销售人员密切联系，时刻关注VIP客人和团队客人　　9、协助大副或主管接待好当日贵客人，灵活推荐，尽量留住到店的每一位客人;遇到困难问题勇于承担，对于客人交待的事情及时做好处理，当日事当日毕，本班不能完成的事情做好交班，避免工作出现脱节，造成损失　　10、与收银核对当天中午的退房情况，清点收回的房卡钥匙　　11、14点30开始总结当班工作，检查当班入住客人的登记单与电脑录入情况是否相符　　12、详细填写交班，与中班进行工作交接，包括当天的预订情况、入住情况、VIP客人、重要团队接待工作，及本班未完成的工作

开重房是酒店最严重的投诉事件，一般对开重房的员工进行开除处理！开重房会引起之前入住的客人觉得没安全性，另外有可能泄露个人隐私；而后面入住的客人也会很尴尬，难以平息胸中的怒火。所以平常培训员工时一定要特别强调，这是酒店前厅接待的高压线，千万不能出错。至于解决类似开错房或开重房的处理方式一般取决于大堂副理或值班经理的权限，主要方法有：1、详细记录好客人的投诉内容，不要辩解，代表员工向客人表示诚挚的道歉；2、帮客人换房，可以将客人原先的房间类型进行升级入住；3、代表酒店向客人提供果篮（标准在VIP），并再次向客人表示道歉；4、客人退房时最好由前厅部负责人亲自跟客人道歉，并将该员工受处罚的处理结果告知客人。（一般情况下的开错房和开重房都能解决掉）╮(╯▽╰)╭，我在酒店十年，处理这样的事件3次，难度大呀！又一次客人（男）才洗完澡，没穿衣服就被后面安排的一对情侣看到，最后前厅主管当天就被开除，另外客人3天的房费进行免单。若是外国宾客，酒店就准备上新闻了！

酒店改签入住的流程如下：在中午刚刚过时前去酒店办理换房的手续，一般是12:00。首先要看一下，所换房间的价格是否与原房间的价格一致，或者是更贵的价格。如果价格不同，要按照同等或者是更贵的房间进行计算，需要补多少钱。办理换房手续之前，一定要再次确认自己所换房间的准确价格，以及原房间的价格，以避免出现不必要的麻烦。办理换房手续时，如果需要换取的房间是更贵的，需要补差价，如果所换取的房间是原价或者是比原来的房间便宜，就不需要另外补钱。不同酒店关于差价的处理方式可能有所不同，因此在办理入住手续之前，一定要了解清楚。以上就是酒店改签入住的流程，供您参考。

1 前台在入住时应询问清楚客人的特殊要求，有针对性的给客人安排房间
2 所有的房间在换房时前台一定要询问客人换房的原因，如宾馆内部设施问题看短时间内能不能修复，如果短时间内可以就尽量不换，争取谅解。如果客人换房是房型的问题我们支持低价位房换高价位房；反之客人进房短时间内房间未动，也是可以考虑的；客人中途无理由换房是要加收一定费用的这个应该根据房间收费标准加收钟点费

一般来讲，住酒店的中途不可以无理由换房的。因为，酒店客房一旦出租，如果换房，会影响该客房当天的二次出租，在一定程度上会给酒店带来损失。比如：这间房被入住，就不能再出租给其他人，如果要求换房，那么这间房或可能因为没及时清理、当时你没提出换房要求被你占用等原因在当天属于无盈利客房。所以如果不是酒店方责任，除非你给予一定经济补偿，是不可以在当天进行无理由换房的。

问携程定的房间入住的时候还要交多少压金？

交了担保金，到了酒店需要交房费。担保只是一种预订方式，届时您按预订入住后担保会自动解除，房费还是在酒

问我网上订了酒店房，入住时间是27号，那么我是27号什么时候可以入住呢？

按国际惯例，宾馆的入住时间为14：00，离店时间为正午12：00。如提前入住或推迟离店，酒店会酌情加

问我想去酒店找人，不知道房间号怎么办？

想要将酒店放到携程网上，您可以按照以下步骤进行：1. 注册和登录：首先，在携程网上注册一个酒店商家账

问山东身份证号370629开头的？

烟台烟台市，山东省地级市，地处山东半岛东北部，东连威海，西接潍坊、青岛，南邻黄海，北濒渤海，与辽东半

问法院对我强制执行我住宾馆会被抓吗？

已经执行了不会被抓。只是会有记录，若恶意逃避执行，会上失信执行人名单，不能购买火车票、机票等等，不

问民宿限制入住人数吗？

不建议三个人住标间。因为酒店的标间通常只配备两张床，如果要加床的话，可能会存在床位不够或者加床价格高