酒店退房需要出现纠纷如何投诉?

2024-05-21 182

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当事人可以向酒店或订房平台投诉部门投诉,让其和酒店去沟通,一般拒绝退房申请的大部分是酒店前台,而票务平台对接的是酒店销售,职权不同,酒店前台的职权较低。当事人可以向消费者保护协会或市场监督管理部门投诉,同样处理12345投诉部门也不是前台,一般是行政或销售,职权也比前台要大,如果投诉成立会影响到酒店申报各种经费,所以一般都会同意退房。

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如果是连锁酒店服务不好的话,有400投诉电话,从官网中都可以查到,可以拨打400电话进行投诉。如果是通过中介预订的房间,也可以写差评。或者也可以直接请拨打酒店前台电话进行投诉。如果是单体酒店,可以找大堂经理进行投诉。酒店都很害怕客人投诉,投诉一般直接跟奖金挂钩。

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都可以。两者侧重不一样而已。12315是国家市场监督局的,侧重工商系统,管整个中国的市场投诉;12301是国家旅游总局的,侧重旅游系统,比12315更聚焦于酒店方面。

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酒店服务出现问题一是和文旅局反映投诉,也可以和酒店负责人沟通。

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拨打电话12315投诉吧。

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