酒店客人投诉毛巾有污渍怎么处理?

2024-05-18 143

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向客人赔礼道歉。遇到这种问题,至少酒店的带班领导要出面核实,如属实,则应主动赔礼道歉,对客人提出的其他要求,在合法合理合情的前提下给予解决。

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我感保证我们酒店的毛巾是个净的,因为每个客人走了以后,我们都必须换上干净的,脏的有专业的洗布草公司给拉走去洗,第二天再把干净的送来,我每天都检查的

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作为酒店有客人投诉毛巾不干净,那你为酒店经理要马上去客房查看如果反映真实,那马上道谦并换一批干净毛巾为客人住宿费打折或免单,再找主管严肃处理。

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应该及时为客人更换新的毛巾,并且诚恳的向客人道歉解释。作为酒店管理,毛巾等用具是必须要干净卫生的,如果出现了有污渍的情况被投诉,一定要虚心接受别人意见更换新的毛巾

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真诚向客人赔理道歉!马上更换崭新的毛巾。认真调查,如果是服务员的过失,要进行适当的考核,要杜绝此类事情的发展,否则会造成客人的流失。

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