客人进门服务流程及话术?

2024-05-03 218

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等待客人进店时,应该说“您好,欢迎光临”,声音要洪亮,然后询问对方是否有预约。如果有预约,应该让客人先坐下,并告知对方自己现在去联系对应的同事。当手机联系好对应的同事后,应该去给客人倒茶,请客人稍等片刻,并告知对方同事马上就到。如果客人没有预约,说明可能是第一次到店的。(此时应该询问客人的住址,请客人先坐下,然后联系店长或其他同事。)然后,按照前面的流程进行,非常重要的一点是,在前台要时刻注意周围的情况。

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