中西方酒店礼仪的差异？

中西方礼仪差异在哪些方面　　由于文化体系的不同，中西礼仪也呈现出不同的特点。在国际交流中,东西方礼仪差异是一个不可忽视的问题。尤其在当今东西方交流日益融合的时代,交流成功与否在很大程度上取决于双方对对方礼仪知识的了解程度。因此,了解并掌握东西方文化中的礼仪差异有着十分重要的现实意义。　　东方礼仪主要指中国、日本、朝鲜、泰国、新加坡等为代表的亚洲国家所代表的具有东方民族特点的礼仪文化。西方礼仪主要指流传于欧洲、北美各国的礼仪文化。那么东西方显著的礼仪主要有哪些呢？以下就讲为您介绍常见东西方礼仪差异。　　东西方赞誉与反应语的差异　　案例：一位英国老妇到中国游览光，对接待她的导游小姐评价颇高，认为她服务态度好，语言水平也很高，便夸奖导游小姐说：“你的英语讲得好极了！”导游小姐马上回应说：“我的英语讲得不好。”　　英国老妇一听生气了，“英语是我的母语，难道我不知道英语该怎么说？”老妇生气的原因无疑是导游小姐忽视东西方礼仪差异所致。西方讲究一是一，二十二，二东方人讲究的是谦虚，是凡事不张扬。　　案例分析：　　对待赞扬，中国人往往使用“否认”或“自贬”的方式，以示谦虚，而西方人则往往采取“迎合”的态度表示感谢，或流露出十分高兴的情绪。如一位外宾说：“Your english is very good”，中国人往往会说“My english is very poor”。而西方人只需用“Thank you”来回答，简洁得体。　　在国际商务来往中，一些翻译、服务人员在接受道歉时，习惯按照汉语说：“That is my duty”，让客人很不愉快，在英语里，这句话有“责任在身，不得已而为之”的意思。　　东西方致歉语的差异　　中西方对致歉及其反应有着极大的差异。按照中国人的心理和习俗，在亲朋好友、家庭成员之间得到帮助一般很少说“谢谢”，说了反而“见外了”，或者根本就不好意思，只是在心中默默地记住“滴水之恩当涌泉相报”。而西方人则把“Thank you”挂在嘴边，成了口头禅。　　东西方见面礼仪差异　　中国人通常是见面喜欢点点头，握握手或行拱手礼，或者微微欠身然后握手，而西方人觉得欠身似乎显得自卑。在西方，特别在欧美国家，拥抱礼却是十分常见的见面礼与道别礼，亲吻礼和吻手礼也是常见的西方见面礼。　　东西方受礼语的差异　　中国人受礼往往表现出不好意思，说些“不敢当”、“您太客气了”、“您太见外了”之类的客套话，并再三推却，其实也未必有不受之意。礼品不当送礼人的面打开，更不表示赞赏，否则讲被视为无礼。　　而西方人受礼如果不当面赞赏及说些表示感谢的话，送礼者就会认为这份礼物不受欢迎，或对方拒绝接受自己的情谊。所以不管受礼者是否真正喜欢别人送的礼物，一般都要边看边说些感谢或赞赏的话。　　东西方对待隐私权的差异　　西方礼仪处处强调个人拥有的合法自由，将个人的尊严看得神圣不可侵犯。在西方，冒犯对方“私人的”所有权利，是非常失礼的行为。因为西方人尊重别人的隐私权，同样也要求别人尊重他们的隐私权。东方人非常注重共性拥有，强调群体，强调人际关系的`和谐，邻里间的相互关心，问寒问暖，是一种富于人情味的表现。　　东西方道别语的差异　　在告别时，中西方礼仪也有巨大的差异。中国人除了说“再见”、“一路顺风”之外，更多的时候还会说“走好”、“慢走”等表示关切的话。这对西方人来说非常奇怪：“难道我不会走？”对开车而来的人叮嘱“Be careful”，则会引起他们的不快，认为你对他的驾驶技术不信任，在对他指手画脚，发号施令。　　西方人独立意识强，自我意识更强，过分的关心，将会事与愿违。同西方人道别，只需使用“Good bye”、“Bye bye”就可以了。　　英语是世界上最通用的一种语言，汉语是世界上四分之一还要多的人使用的一种语言。这两种语言不仅仅是语言的差异，更重要的是他们代表着两种文化的差异，并在文化的基础上体现出礼仪上的差异来。了解这些，对旅游服务人员将会有很大的帮助。

以下是一些酒店员工礼仪的顺口溜：
面带微笑迎客人，
礼貌待人有耐心。
穿着得体不邋遢，
工作认真不马虎。
客人需要帮助时，
迅速响应不拖延。
提供服务要周到，
客人满意才算好。
面对投诉不埋怨，
积极解决不推诿。
团队协作共努力，
酒店形象靠大家。
这些顺口溜简单易记，可以帮助酒店员工遵守基本的礼仪，提高服务质量，让客人有更好的住宿体验。