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三星级宾馆的标准是什么？

2024-04-07 92

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酒店三星级标准
　　1饭店布局合理，外观具有一定的特色。
　　2饭店内公共信息图形符号符合LB/T001。
　　3有空调设施，各区域通风良好。
　　4有与饭店星级相适应的计算机管理系统。
　　5前厅
　　a.有与接待能力相适应的前厅。内装修美观别致。有与饭店规模、星级相适应的总服务台；
　　b.总服务台有中英文标志，分区段设置接待、问讯、结账，24h有工作人员在岗；
　　c.提供留言服务；
　　d.提供一次性总帐单结帐服务(商品除外)；
　　e.提供信用卡服务；
　　f.12h提供外币兑换服务；
　　g.总服务台提供饭店服务项目宣传品，饭店价目表，中英文本市交通图，全国旅游交通图，本市和全国旅游景点介绍、各种交通工具时刻表、与住店客人相适应的报刊；
　　h.有完整的预订系统，可接受国内和国际客房和国内餐饮预订；
　　i.有饭店和客人同时开启的贵重物品保险箱。保险箱位置安全、隐蔽，能够保护客人的隐私；
　　j.设门卫应接员，16h迎送客人；

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三星级宾馆是由旅游厅按照旅游标准制定的国家级宾馆标准之一，其基本标准如下：
1. 酒店设施：三星级宾馆应配备基本的大堂、电梯、客房、餐饮服务、商务中心、旅游服务等设施。
2. 客房：客房为每位入住客人提供独立的床位，卫浴、空调、电视、电话、宽带上网等基本设施应齐全、状态良好。
3. 餐饮服务：三星级宾馆应该提供基本的餐厅、酒吧、咖啡厅等食品服务，菜品应经过卫生检疫，不能使用过期、变质等问题。
4. 服务质量：三星级宾馆应在各种服务项目上体现出服务质量，如接待能力、环境卫生、员工素质、管理制度等。
5. 其他要求：三星级宾馆应该遵守相关法规标准，并且提供安全的消防设施、安全保障和保洁服务；并能够提供娱乐、商务、旅游等一站式服务。
需要说明的是，以上是对于三星级宾馆的基本标准说明，实际上每个国家和地区对于三星级宾馆制定的标准有所差异。建立标准的宗旨是为了给顾客提供一个安全、卫生、舒适、方便的住宿环境和服务体验。

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三酒店的服务标准主要包括前台服务、客房服务、餐饮服务、安全服务等。其中前台服务包括接待、询问、登记、安排房间等；客房服务包括清洁、整理、维修、补充日用品等；餐饮服务包括餐厅、酒吧等的服务，包括餐饮环境、餐具、菜品质量等；安全服务包括消防、安保等服务。
二、房间设施
三酒店的房间设施标准主要包括房间面积、床的舒适度、卫生间设施、浴室设施、通风、照明等。其中，房间面积应在20平方米以上，床的舒适度应达到标准，卫生间设施应齐全，浴室设施应有热水器、吹风机等，通风和照明也应符合标准。
三、环境卫生
三酒店的环境卫生标准主要包括公共区域、房间卫生、餐饮卫生等。公共区域应保持干净整洁，无异味，房间卫生应每日打扫，床单、被套等应及时更换，餐饮卫生应符合相关标准。
四、管理服务
三酒店的管理服务标准主要包括客房预订、结算、投诉处理等。客房预订应及时、准确、礼貌，结算应规范、明确，投诉处理应及时、有效、礼貌。

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三星级宾馆是指符合国家三星级宾馆质量标准的宾馆。国家三星级宾馆质量标准包括以下主要方面：
1.餐饮服务：具有固定餐饮场所，提供符合卫生要求的餐饮服务，有多种菜肴和口味选择，并提供有健康和营养要求的食品。
2.客房设施：客房单元面积不少于18平方米，装配有符合规定的家具、寝具和卫生设施，有齐全的娱乐设施、办公设备和通讯设备。
3.公共区域和设施：宾馆大堂、酒廊、多功能厅、商务中心、健身房、游泳池等公共区域和设施符合标准要求，且设施齐全、舒适、整洁、安全和先进。
4.服务质量：提供24小时前台服务，而且能够为顾客提供快速高效、个性化、细致入微的服务，提供多样化的服务项目和设施。

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三星级以上饭店需设专职行李员，有专用行李车，18小时为客人提供行李服务；有小件行李存放处；提供信用卡结算服务；至少有30间(套)可供出租的客房；电视频道不少于16个；24小时提供热水、饮用水，免费提供茶叶或咖啡，70%客房有小冰箱；提供留言和叫醒服务；提供衣装湿洗、干洗和熨烫服务；提供擦鞋服务；服务人员有专门的更衣室、公共卫生间、浴室、餐厅、宿舍等设施。

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