问

作为酒店前厅的接待员，为客人办理入住手续的注意事项有哪些？

2024-03-28 228

1、登记住宿时，须出示居民身份证或其它有关证件，填写好住房登记表，并告知离店日期。2、临时换人必须先到服务台办理手续。一般不允许增加人数（如三人住二人房）。3、退房时间次日中午12点前，超过12点需另加费用。4、亲友来访，不能过夜。最晚不能超过12点间。5、谢绝携带宠物。6、客房内冰柜里的水果，饮料，酒吧台上的酒水等，属客人自费饮品，并收取服务费，若要饮用，请特别仔细核查相应价格后，才可使用，以免发生误会。7、若在酒店大堂里或客房里打长途电话，请按宾馆规定的长话费及服务费交纳。8、贵重物品可以放入房间内的小保险箱，或请导游陪同存入大堂内的保险箱，切勿随意乱放，以免发生不愉快的事情。9、宾馆是涉外饭店，在宾馆大堂或公共场所请勿大声喧哗，大声喊叫同伴，一般相互交谈三公分外不应听到。10、穿着睡衣，拖鞋，请勿穿梭在电梯中，公共场所中。11、房间内请勿乱涂乱写，留言纸放在《服务指南》本子中。12、请严格遵守“七不”规定条例，请勿在禁止吸烟的公共场所吸烟。13、请爱护宾馆内的各种物品，诸如牙具，浴帽，可以留作纪念，其余如衣架、杯子等不得带出宾馆。14、不占床位的儿童，若需加床和用早餐，需按宾馆标准自付钱款，并请带孩子的家长关照孩子，注意环境，不要在大堂和公共场所内随意嘻乐，叫喊，乱跑。15、若在宾馆用自助早餐，请根据自己实际用量用餐，可以多次取，切不可剩太多，造成浪费，切勿把食品带出宾馆。

酒店前厅部作为酒店的门面，是直接服务客户最多的部门，重要性可见一斑。那么酒店前厅部的职能主要有哪些呢？1.销售受理客房预订并对预订工作进行管理；接待客人；为客人办理入住登记手续，安排客房并确定房价。2.提供各类前厅服务服务有：迎送客人服务、行李服务、问讯服务、代购服务、贵重物品的保管、投诉的处理、电话转接、叫醒等各项服务。3.联络、协调对客服务在销售客房和服务过程中，掌握的客源信息将及时通报至酒店其他相关部门，使各部门能根据客人需要提供针对性的服务。4.建立客帐酒店前厅部应为每一位住店客人分别设立客账，接受转来的客账资料，及时记录客人在住店期间的消费情况；每天晚上进行累计并予以审核；为离店客人办理结账、收款或转账等服务。5.处理各种信息、资料作为酒店的信息中心，应将每天接受到的大量有关客源市场需求情况、产品销售情况、营业收入报表、客人对饭店的意见及建议等信息进行分类并处理，及时向酒店客理结构报告或传递至相关部门；同时还为来店客人建立客史档案，记录客人的基本信息和客人在酒店的消费情况，提供给各其他业务给部门参考；还应将各种信息进行收存归档，以便随时取用。爱航云、爱航酒店用品商城、爱航酒店投资计算器

最重要的是自己的服务意识：文明用语，语气适中，礼貌举止，指引顾客，顾客要求，在不违反原则的情况下，可以给予满足。各家酒店规定不一样，但大同小异。散客：姓氏，电话（有的要求全名），一般不要身份证号码（入住需要提供）。团体：经办人姓名，联系电话（有的会要求提供2个），团队是干嘛来了，经办人的身份证号码。共用的都需要留的信息是你啥时候来，大概啥时候走。前台接待，又叫行政前台，与“行政后台”对应，归属公司行政部管辖，它是现代企业职位之一，属于面向于公司外部的公司门面，代表着企业的形象，人数最低不得低于2人。其通常主要负责客户的来访及登记、电话转接等事务，迎候来宾、判断来宾意向并与接待、办理相关手续、接听来电、回访常见问题。