酒店管理分析:1、在本案例中服务人员的做法有哪些不妥?2、如果你是服务员你认为改如何处理?

2024-03-17 49

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上海东方明珠的建筑结构特点是多筒结构,使用的钢筋混凝土。其具体特点有:1、东方明珠广播电视塔是多筒结构,主干是3根直径9米,高287米的空心擎天大柱,大柱间有6米高的横梁连结;在93米标高处,由3根直径7米的斜柱支撑着,斜柱与地面呈60°交角。2、该建筑有425根基桩入地12米,上千吨的3个钢结构圆球分别悬挂在塔身112米、295米和350米的高空,钢筋混凝土的建筑加3根近百米高的斜撑。3、电视塔有下、上、顶三个球体。顶球称太空厅,中心标高342米,球体直径16米,共有4层,依次是电梯机房、会议厅、观光层、管道层。上、下球体,根据不同受力特点,上球为悬挂结构,下球为预应力混凝土壳体。4、三个垂直筒体由五道横梁加以联结,组成5个小球。每球直径约12米,设计为高空旅馆。从地面大台阶进入基层塔座,塔座直径158.4米,共3层,其中心部分直径为60米,2层高的空间为电视塔的大堂和电梯厅。5、空心筒体加斜撑的结构方案,使电视塔的塔体具有良好的抗震、抗风性能,其设计抗震标准为“7级不动,8级不裂,9级不倒”。其中“风工程试验研究”和“地震工程试验研究”的课题,于1993年经专家鉴定,认为达到了国际先进水平。

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细节决定成败,一;客人已经办理退房手续,查房是一必须的程序,既然发现行李未拿走为何不和客人沟通?二;客人行李纠纷,这个双方都有错,但以服务业来讲,应该由酒店管理人员出面先向客人解释客房使用权,然后道歉,这样一来,客人会意识到自己错误,也就不会再纠缠,三,客人入住和退房都有记录,服务员忘记客人已办理退房,不可思议。。

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