女生从事酒店前台这个工作好吗?具体干什么呢?难吗?

2024-03-01 111

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1、加强业务培训,提高自身素质:  前厅部作为酒店的门面,每个员工都要直接的面对客人,员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平,因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。定期会进行接听电话语言技巧培训,接待员的礼节礼貌和售房技巧培训,以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高,才能更好的为客人提供优质的服务。  2、加强我的销售意识和销售技巧,提高入住率:  前厅部根据市场情况,积极地推进散客房销售,今年来酒店推出了一系列的客房促销方案,接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价,前台的散客有了明显的增加,入住率有所提高,强调接待员:“只要到前台的客人,我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨,争取更多的入住率。  3、注重各部门之间的协调工作:  酒店就像一个大家庭,部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦,协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门,它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系,如出现问题,我们都能主动地和该部门进行协调解决,避免事情的恶化,因为大家的共同目的都是为了酒店,不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。  4、考虑如何弥补同事及部门工作的失误,保证客人及时结帐,令客人满意:  前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门,所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务,而这些问题并非由收银人员引起,这时,最忌推诿或指责造成困难的部门或个人,“事不关已,高高挂起”最不可取的,它不但不能弥补过失,反而让客人怀疑整个酒店的管理,从而加深客人的不信任程度。所以,应沉着冷静发挥中介功能,由收银向其他个人或部门讲明情况,请求帮助。在问题解决之后,应再次征求客人意见,这时客人往往被你的热情帮助感化,从而改变最初的不良印象,甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。

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一般前台并不是那么很累,不管是公办的还是民宿,因为前台只需要再拿作者办理一些业务就可以了,并不是那么很累,包吃包住,差不多了,民宿的前台工作量还可以,不算太大,而且一般民宿的收入也不是太多,三千元,包吃住的话就划到五千元左右一个月了。不算低了。

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酒店前台的工作比较简单,但是单调。就是回答客人的关于酒店的问题,录入客人入住酒店的信息以及办理开房退房业务等。不难很简单

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