在美团网上订的酒店,想退款可是找不到订单是怎么回事?

2024-03-01 321

热心网友1

我是8月1号订了2个订单,1个取消掉了,另一个酒店查不到,打美团客服电话说后台帮处理了,酒店人员也说收到订单信息马上确认取消订单,但截止到8月15日订单已经生成,并扣掉款项,第一次打美团客服,客服人员是这么说的:扣除30%再处理退订,我也同意了,但最后给我的答复是不能退款,与第三方协商不能退,第三方不是酒店方,并说第三方信息保密,不可告知客户。当天打了N次电话,给的答复就是不能退款,我找到酒店方问清楚2号当天明明说好订单到酒店后,酒店帮取消掉,到了酒店查询的结果是:始终未查到此订单的任何信息。酒店方打美团电话反映情况,回复酒店方会给我答复,8月15日给我的答复是不能退,可以返我100元.美团太欺人,酒店都查不到的订单为什么不能退。这种行为是不是违法呢?

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