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全季酒店怎么延迟退房？

2024-02-13 110

酒店客人退房离店服务质量标准酒店客人退房离店服务质量标准 1、退房离店：接到总台和客人退房通知，服务员在2分钟内速到房间，按服务程序检查房间（顺时针方向）；如客人在房间可帮客人提行李，送至电梯口，主动和客人亲切告别，欢迎客人再次光临，服务过程中要做到热情、礼貌、大方。 2、帐单传递：服务员在查房时，快速、准确、及时把房间饮用品、输入电脑以备客人结账；赔偿物品与客人沟通后再输入电脑待客人吉账。价目报到帐务处，服务人员保证无错报、漏报现象。 3、房间检查：客人退房离开房间后，服务员迅速检查房间设施设备有无损坏、丢失，客人有无遗留物品，房间有无事故隐患。工作过程需要细致、认真，发现客人遗留物品迅速交还客人或按《宾客遗留物品处理程序》操作，发现物品损坏，按酒店有关规定礼貌地向客人索赔。 4、退房全过程需在5分钟内完成。如遇客人暂不离开或其它情况事速报前台帐务登记。

国家没有明文规定。
依据宾馆行业惯例，目前多数城市的酒店是按照国际惯例执行，酒店的入住时间为当天14：00以后，离店时间为次日正午12：00。如提前入住或推迟离店，酒店会酌情加收一定的费用。
酒店的退房时间都是在12点之前，部分酒店会针对自身会员或者某促销时段推出延迟退房14点的服务，具体以实际为准。总之在这个时间前告诉前台（电话、亲临、楼层服务员转达均可），然后收拾好自己的东西到前台结账即可。
在延迟到18点前退房，一般酒店按半天房费收取，超过18点则按一晚房费收取。

1 可以通过和酒店前台协商，请求延长退房时间到2点。
2 解释原因是，一般酒店的退房时间是在中午12点左右，这是为了保证酒店有足够的时间进行清洁和准备，以便迎接下一位客人。
但如果客人有特殊需求，酒店也会尽量满足。
3 如果您需要延长退房时间到2点，可以提前向酒店前台或预订部门提出请求，并说明原因。
如果您是酒店的会员或经常光顾该酒店，也可以询问是否有特殊优惠政策可以享受。

宾馆可以随时退房，但前提是房间不是在网上预订并缴费的，如果是网上预订的房间，酒店是不会退钱的。如果是在酒店直接办理的入住，提前退房只需要拿着房卡到酒店前台办理退房就行了。宾馆的业务活动从本质上说，并不生产和销售有形的物质产品，而是凭借物质设施向客人提供一种无形的服务，客人最终得到的只是一种服务的效用和服务过程的一种体验。

正常酒店退房时间是入住次日中午12点前，就是第一天入住的时候是下午14点后，因为前一天的住客12点退房的话，酒店需要时间来打扫房间卫生，添加物品等。延迟退房就是次日中午12点后才退房，比如延迟到13点或者14点，这个可以和酒店协商沟通，如果没有沟通就自行延迟，酒店可以根据延迟时间进行收费。

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